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让观念从头到脚，让想法想到做到！ 高效人际沟通 让观念从头到脚，让想法想到做到！ 高效人际沟通 杨景和 说明：两课时、讲授、演练。 第一页，共三十七页。 课程大纲 前言 沟通的意义与定义 沟通的技巧 沟通的注意事项 结束语 第二页，共三十七页。 人们追求的到底是什么? 金钱? 名誉? 地位? 快乐!! 第三页，共三十七页。 快乐的五个条件 健康的身体 和睦的家庭 自主的事业 健全的财务 良好的人际 第四页，共三十七页。 一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能力，70%靠的是他的人际关系。 而一个人的人际关系好坏，99%是由他的沟通能力决定的！ 第五页，共三十七页。 脑力激荡 沟 通 存在于我们生活的哪些地方？ （夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、老板与员工之间、人与自然之间……） 第六页，共三十七页。 沟通，无处不在！ 第七页，共三十七页。 什么是沟通？ 沟通是指两个或两个以上的人在一起，通过观念的表达和信息的交换，最终达成意见上的认可和行动上的统一。 第八页，共三十七页。 沟通的两大方式 倾听 询问 70% 30% 第九页，共三十七页。 高效沟通的五大关键 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 第十页，共三十七页。 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 第十一页，共三十七页。 A、现象与本质 很多人所说的都不是他要真正表达的。倾听，就是通过对方已说出来的内容来判断对方真正的用意。 第十二页，共三十七页。 B、适当的附和 适当的附和并非虚假的应付。你用点头、“对”、“是的”、“没错”等方式肯定对方，对方就会说得更多。对方说得越多，你了解对方的机会就越大。 第十三页，共三十七页。 C、控制好情绪 无论对方说的话是不是你想听的，你都要保持一颗平常心。对每个人来说，他自己的话永远是对的！ 第十四页，共三十七页。 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 第十五页，共三十七页。 A、好话与好事 光话好话不做好事，好话等于废话； 光做好事不说好话，好事等于不是。 第十六页，共三十七页。 B、说话的目的 倾听对方是为了让自己更正确的表达， 自己的表达是为了让对方更好的表达。 第十七页，共三十七页。 C、真诚的含义 真诚并不代表有什么说什么，而是负面的想法正面地说，正面的想法更积极地说。真诚就是发自内心地说该说的话。 第十八页，共三十七页。 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 第十九页，共三十七页。 A、角色的互换 把自己想象成现在和对方遇到了同样的情况，站在对方角度来重新考虑问题。 第二十页，共三十七页。 B、情绪的进入 和对方的情绪保持同频率，既容易获得对方的认可，拉近彼此之间的距离，又能充分感受对方的心情。 第二十一页，共三十七页。 C、用心地体会 建立同理心，目的就是发现对方说话的真正目的。用心体会才能拿捏得当。 第二十二页，共三十七页。 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 第二十三页，共三十七页。 A、安静的环境 人们在安静的环境下更容易放松、愉悦。安静的环境带来平静的心情，平静的心情带来平和的心境。 第二十四页，共三十七页。 B、适当的饮食 为了拉近彼此间的距离，可边沟通边饮些茶水，吃些小吃，让对方感到比较随意。 第二十五页，共三十七页。 C、轻松的微笑 微笑是最好的心理平和剂。你的微笑是否愉悦直接影响对方的心情。 第二十六页，共三十七页。 让观念从头到脚，让想法想到做到！ 高效人际沟通