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2、察言观色——读懂言外之意 察言观色：就是要认真细致地观察对方的言谈、举止、神情等，由此洞悉其心理活动。 社交成功的前提是善于了解对方、懂得察言观色。 怎么才能真正听懂对方的弦外之音、眼外衣？ 要认真细致地观察对方的言谈、举止、神情等，由此洞悉其心理活动。 一方面，要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力。 另一方面要细心观察不同 的情景和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。 察言观色 一次，小张去拜访一位客户，坐下来没谈多久，小张发现那位客户神色焦虑，心不在焉，而且还不时看表。小张马上意识到这位客户可能还有别的事情，于是找了个借口表示告辞。尽管客户做了一些挽留，但小张还是约见下次碰面的时间后告辞了。因为小张从客户的体态中，看出了他有别的事情，只是方便说出来，所以他主动离开，免得对方为难。 思考：小张为什么离开？这种做法有利于工作吗？符合礼仪吗？ 　 3、理解宽容——社交的助推器 理解是人际沟通的桥梁； 表现：能设身处地地为他人着想，善解人意。 宽容是人格的香气； 表现：豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力 4、真诚谦虚——用诚心俘获人心 真诚：就是要真实诚恳，要以诚相待，要从心底去感动他人。 谦虚：指谦让、虚心、尊重别人