管理沟通之倾听培训技巧.pptVIP

本章基本要点倾听的重要性??倾听中的障碍提高有效倾听的技巧积极倾听1第一页，共二十九页。 1. 倾听技能的引入 用7－8分钟时间做以下简单模拟 1.请同桌就某个话题说3分钟。 2.然后你进行概括并把要点复述给他（她） 听，尽可能使其满意。 3.然后交换角色并重复该练习。 4.对你们的练习进行评估。2第二页，共二十九页。 自我技能测试通过倾听技能的自我评估，检测存在的问题案例讨论：案例7.1 一次心理咨询分析：（1）咨询师如何鼓励来访者说话？（2）咨询师如何引导来访者说话？（3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者 把话说完？3第三页，共二十九页。 2. 倾听的重要性兼听则明，偏信则暗。——魏征我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。——亚科卡4第四页，共二十九页。 倾听的重要性：沟通行为比例5第五页，共二十九页。 倾听的重要性﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善言﹡激发对方谈话欲﹡发现说服对方的关键﹡获得友谊和信任6第六页，共二十九页。 自我测试1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通的好手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。7第七页，共二十九页。 计算您的倾听能力 4，12，13，15是；其余为否。把错误的答案个数相加，乘以7。用105相减，得最后得分。91—105分，有良好倾听习惯；77—90分，还有很大程度可以提高；低于76分，倾听能力较差，要多下工夫。8第八页，共二十九页。 3 倾听过程 9第九页，共二十九页。 倾听过程的四要素 ?听取Hearing：Physical process ?过滤Filtering：Elimination of unwanted stimuli ?解释Interpreting：Mind assigns meaning to stimuli ?回忆Recall：Remember at later time information which was presented earlier10第十页，共二十九页。 4倾听中的障碍?环境障碍?倾听者障碍11第十一页，共二十九页。 4.1 环境障碍干扰信息传递过程，消减、歪曲信号??影响沟通者的心境??环境三因素—封闭性—氛围—对应关系12第十二页，共二十九页。 环境类型特征及倾听障碍源13第十三页，共二十九页。 创造良好的倾听环境 —非威胁环境 —适应的地点 —反馈和行动 —时间因素 —正确的态度14第十四页，共二十九页。 4.2 倾听者障碍急于发言??排斥异议??心理定势??厌倦??消极的身体语言??生理差异??选择倾向??听得太费力??武断??太注重演讲方式与个人外表15第十五页，共二十九页。 如何克服倾听者的障碍避免粗心大意导致的沟通失误 —列出问题；核实；记下要点﹡克服误解障碍 —核对 —消除成见 —考虑背景 —解释核实16第十六页，共二十九页。 如何成为更好的倾听者认真对待倾听排除分心的事不要因外表或演讲方式而分心搁置判断专心听讲培养记笔记的技巧17第十七页，共二十九页。 5 提高倾听的效果5.1 有效倾听的原则??专心原则??移情原则??客观原则??完整原则18第十八页，共二十九页。 5.2 提高有效倾听的技巧保持良好的精神状态排除外界干扰??建立信任关系??明确倾听目的??使用开放性动作及时呼应??适时适度的提问19第十九页，共二十九页。 倾听中的提问技巧理解??时机??提问内容 提问的速度20第二十页，共二十九页。 倾听中的沉默??不感兴趣??支持和信任??受到打击21第二十一页，共二十九页。 6、 我们如何倾听﹡用一只耳朵去听﹡表情呆滞地听﹡感谢式倾听﹡积极倾听22第二十二页，共二十