城市轨道交通运输心理学认知的培养.pptxVIP

城市轨道交通运输心理学认知的培养 认知的培养 人们对客观事物的认知是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。不同情景、不同语调、不同表情所表达的情感和语义是不同的，而客服人员应对的态度也是不同的。 认知的培养 对于不同方位、不同距离的事件，客服人员需要留心观察周边事物，以便可以在较短时间内向运输服务对象提供其所需的服务。 认知的培养 1 认知的基础知识1意识（1）意识的内涵。意识的哲学内涵和心理学内涵是不同的。①意识的哲学内涵。哲学中的意识是指与物质世界相对的精神世界，所以强调的是意识的内容。 认知的培养 1 认知的基础知识1意识②意识的心理学内涵。心理学中所讲的意识有两种含义：意识被当作心理的同义词使用。意识是心理发展的高级层次。 认知的培养 1 认知的基础知识1意识（2）意识的内容。中国著名心理学家张厚粲指出，意识活动的内容主要包括以下三个方面：①对外部事物的觉知。②对内部刺激的觉知。③对自身的觉知。 认知的培养 1 认知的基础知识1意识（3）意识的特点。现代心理学认为，意识作为人类所独有的一种高级心理活动，具有以下特点：①自觉性和主动性。②抽象性和概括性。 认知的培养 1 认知的基础知识1意识（4）意识的状态。现代科学研究结果发现，在正常条件下，意识本身具有不同的状态。①可控制的意识状态。在可控制的意识状态里，人的意识最清晰，人