城市轨道交通客运服务工作的主要内容.pptxVIP

城市轨道交通客运服务工作的主要内容 城市轨道交通客运服务工作的主要内容乘客服务中心服务的基本职责如下：（1）执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止。（2）承担整个车站的售补票工作和一卡通充值服务，保证票款正确和安全，并在规定的时间开关售票窗口。（3）帮助乘客换取福利票、兑换零钱，负责处理票务问询的相关工作，热情接待乘客，按规定妥善解决乘客提出的问题。（4）对无法进出站的乘客的票卡进行分析，并按规定处理乘客的无效票和过期票。1 乘客服务中心的服务1.乘客服务中心服务的 城市轨道交通客运服务工作的主要内容乘客服务中心服务的基本要求如下：（1）上岗前，做好仪容仪表的自我检查，必须佩戴工号牌，着统一服装，做到仪表整洁、仪容端庄。（2）工作时，应精神饱满、思想集中，不与同事闲聊，上班期间不使用手机。（3）售票时，应做到准确无误；对乘客表达不清楚的地方，要仔细问清楚，以免出错。正常情况下，车票、收据与找赎应同时交给乘客，并提醒乘客当面点清找赎钱款。1 乘客服务中心的服务2.乘客服务中心服务的基本要求 城市轨道交通客运服务工作的主要内容（4）仔细聆听乘客的询问，耐心听取乘客的意见；在乘客说话时，应保持眼神接触，并且点头表示明白或给予适当的回应。（5）业务熟练，工作有序、高效。（6）对于来到乘客服务中心的乘客，工作人员应主动问好，耐心并有礼貌地向他们收集信息，了解乘客的需要，解决