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城市轨道交通班组管理技巧 目 录CONTENTS领导学基础知识A组织行为学基础知识B班组有效沟通C班组激励和训导D班组冲突管理C班组长的管理技巧D （1）了解领导学的基础理论知识；掌握作为领导者应具备的基本素质。（2）了解组织行为学的概念和学习目的；掌握个体行为和群体行为知识。（3）了解沟通和沟通障碍的概念；掌握班组有效沟通方法。（4）了解激励和训导的概念；掌握激励机制和训导技能。（5）了解冲突的概念；掌握冲突管理方法。（6）掌握班组长管理员工的各种技巧。（1）能利用领导学的基本理论去指导班组的管理。（2）能利用组织行为学的基本知识去有效的激励员工。（3）能进行班组的有效沟通。（4）能进行有效的激励和训导。（5）能灵活处理班组冲突。（6）能通过班组长管理员工的各种技巧解决实际问题。知识目标能力目标班组管理技巧（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。（2）具有领导的素质和有效管理班组的意识。素质目标 Part01领导学基础知识领导领导者领导学基础理论领导学是一门内容广泛、实用性很强的领导实践术，是新时代的新型交叉学科，是研究现代领导工作的规律、方法及其应用的学问。作为领导一个班组的工班长，学习和掌握必要的领导学的基础知识，有助于提高班组管理技巧。 领导的概念领导构成要素领导的实质领导领导学基础知识 领导的概念领导领导是一种活动，是领导者、领导班子在一定环境下，为维护本组织利益、实现组织目标而开展的社会行为，是一种复杂而有序的动态行为过程，对群体、个体活动起到组织、引导、指挥、协调作用。领导和管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。但是，如果一个管理者仅仅精于计划、组织与控制，他可能是一个无效的管理者。同时，领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差，领导意味着指挥、带领跟随者探索新领域。 领导构成要素领导（1）领导者。领导者即实行领导行为的人，即实施领导活动过程中带领、引导被领导者为实现一定的目标而努力的个人或集团。（2）被领导者。在领导组织、指挥和管理之下，进行社会活动的人员，即被领导者，是领导的执行者，是领导目标的实施者。被领导者不担任领导职务、不负领导责任，虽有服从性但也有自主性的特征。（3）客观环境。客观环境是指影响领导者从事领导活动的一切时间、空间条件和其他因素。它包括组织状况、组织人员的素质，以及社会政治、经济、文化、自然条件、国际条件等。它是领导工作的客观基础，具有客观性、差异性、复杂性、多变性、可塑性等特征。（4）共同作用对象。共同作用对象是指领导者、被领导者在一定领导环境下，实现领导目标而共同作用或改造的客观对象。 领导的实质领导领导的实质是指领导者通过自己的行动，影响一个群体尽其所能地实现组织目标。领导者要在群体之前学习和运用有关的理论和方法，以及充分发挥管理艺术，应用沟通、联络、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，推动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力。可以说，领导使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机地结合起来了。 领导者的概念领导者的影响力领导力领导者领导学基础知识 领导者的概念领导者领导者即负责决策、组织、指挥、协调和监督的人员。领导者是当权者、负责人和服务员。（1）当权者。领导者具有一定的职权，所以称为当权者。领导者必须具备从事领导活动的资格，才能获得和行使组织或团体赋予的相应的、法定的职权。不论谁在同一个职位上，其权力都一样，因此职权与个人因素无关。每一个领导者都必须正确认识和行使职权，掌好权，用好权。（2）负责人。领导者肩负着一定的责任，所以称为负责人。领导者的责任是对领导行为的要求，一般说来领导者的责任包括政治责任、工作责任和法律责任。每一个领导者，都应当增强责任观念，明确责任范围，竭尽全力，恪守职责。（3）服务员。领导者应当为广大被领导者服务，成为服务员。领导就是服务，这是领导工作的本质所在。作为一个服务员，领导者必须全心全意为人民服务、以身作则、率先垂范。同时，领导者应当实事求是，力戒空谈。 领导者的影响力领导者（1）领导者的影响力及类别。领导者的影响力是指领导者影响和改变他人的心理和行为的能力。领导者的影响力应该分为两类。一类是权力性的影响力（也称强制性影响力），主要由传统观念、职位因素和资历因素形成。再一类是非权力性影响力（也叫自然影响力），主要由品德、才能、知识和情感因素形成。（2）领导者的影响力源泉。领导者的影响力源泉可以分为职位权力和非职位权力两部分。①职位权力。是领导人被任命的职位上所具有的权力，换句话说，谁被任命到这个职位上，谁就拥有相应的某些权力，这种权力是跟随着职位的。职位权力又可再细分为合法的职权、奖励的职权和强制的职权。②非职位权力。是领导人所具有的与职位无关的影响力，它包括表率力