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企业管理咨询师 《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理 咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法 与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问 题，制定改进方案，处理管理咨询业务的实际能 力。 考试内容：共分十个部分。 第一部分 管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点及分类 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 3．咨询机构因素 4．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用 资料仅供参考 1．业务洽谈 （1）预备调查与常见方法应用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析 2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 （2）编写诊断报告书 3．改进方案设计 （1）改进方案的有效性和可行性分析 （2）编写咨询报告书 六、咨询项目管理 1．制定咨询项目计划 2．咨询项目风险与质量的评估 第二部分 战略咨询 一、战略综合调查 资料仅供参考 1．内部信息的收集与分析 2．外部信息的收集与分析 二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析 2．行业环境分析 3．市场和竞争环境分析 三、企业内部资源与能力分析 1．现有和潜在资源分析 2．内部能力分析 四、编写战略诊断报告 五、战略制定 1．战略综合分析 2．战略构想 3．战略规划方案的制定与筛选 4．战略保障措施的制定与选择 资料仅供参考 六、战略实施指导 1．战略目标分解 2．设计战略实施计划 3．战略调整 第三部分 组织咨询 一、组织运行现状分析 1．管理体制分析 2．组织结构分析 3．流程与制度分析 4．人员结构分析 二、组织方案设计 1．法人治理结构设计 （1）法人治理结构分析 （2）设计法人治理结构方案 2．组织结构设计 资料仅供参考 （1）设计组织结构，绘制组织结构图 （2）部门设置与部门职责设计 （3）职位设置与职位职责设计 三、流程优化与制度设计 1．识别关键流程，绘制流程图 2．设计流程与制度 第四部分 人力资源管理咨询 一、人力资源规划咨询 1．人力资源供需状况调查分析 2．设计人力资源规划 二、职务分析 1．职务评估 2．设计职务说明书 三、人力资源开发与培训咨询 1．人力资源开发需求分析