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-- 企业管理咨询复习讲义 第 1 章：咨询原理 ➢ １.1 咨询界定 § 1.1．１ 咨询界定 咨询理由 ①管理问题 ②认识能力 ③管理策略 § 1. １.2 咨询概念 管理咨询 1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合, 到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分 析产生问题的原因，提出改进方案 （建议），指导方案(建议)的推行实施，以达到解决问题、 达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。1 2.管理咨询含义示意图2 调查并分析组织经营现状，分析问题产生的原因 进行诊断 设计改进方案，提出咨询报告 管理咨询 对有关人员进行培训 实施指导 指导设计的实施方案 帮助指导实施具体的实施方案 § 1.1.3 咨询类型 一、按范围划分 ①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。 管理咨询 ②单元性咨询 (微观性):是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。 二、按人员划分 企业外部环境咨询 企业内部人员咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾 问咨询 管理咨询 企业外部人员咨询 需方人员咨询/体系认证前 的体系咨询/咨询机构进行的咨 询 1 《企业管理咨询》关于“管理咨询”的释义 P37 2 详见教材 P38 -- -- 附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： （1）企业内部人员咨询的优缺点： 优点：㈠费用低； ㈡企业能自主安排咨询时间； ㈢简绍情况的时间短。 缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问 题。 （2）企业外部人咨询的优缺点： 优点：㈠客观公正； ㈡冷眼观察； ㈢易于发现问题。 缺点：㈠费用昂贵； ㈡咨询时间需协商； ㈢简绍的情况的时间长； ㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效 性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。 三、按性质划分 ①企业管理咨询 (战略性咨询、导向性咨询） 管理咨询 ﻩ②企业经营分析 (战术性咨询、问题性咨询) 四、按应用划分 ①经营战略咨询 ②组织结构咨询 ③制度体系咨询 ④管理流程咨询 ⑤营销工具与营销形式咨询 管理咨询 ⑥生产管理咨询 ⑦质量管理咨询 ⑧业务流程咨询 ⑨薪酬绩效管理咨询 ⑩人力资源管理与开发咨询 错误!企业文化咨询 五、按系统划分 ㈠基础咨询:领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨 询、生产性咨询 管理咨询 ㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服 务、地域咨询