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信息沟通网络 信息沟通网络是指由若干个环节的沟通路径所组成的总体结构。组织中的许多信息通常都需要经由多个环世的传递，才能达到最终的依照该项信息采取行动或做出决策的人那里。如果不能在组织内部建立良好的信息传递网络，信息就很难在多人之间进行有效的交流。 ▲正式沟通渠道 在正式组织环境中，信息沟通网结的形态可以表现为五种：链式、轮式、Y式、环式和全通道式。以五位成员间的沟通这例。其网络结构形态可表示为图所示的各种形式。 链式 链式是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。在这种单线串连接的沟通网络中，居于两端的成员只能与其内侧的一个人联系，居中的成员则可分别与两侧的两个人联系。成员之间的联系面很窄，平均满意度较低。信息经层层传递、筛选，容易失真，最终一个环节所收到的信息往往与初始环节发送的信息差距很大。在现实组织中，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管人员间逐级进行的信息传递就是链式沟通网络应用的实例。 O O O CD C) 2.轮式 这种网络中的信息经由中心人物而向周I韦I多线传递的，其结构形状因为像轮盘而得名。在现实中。轮式沟通网络大致相当于一个领导直接面向有关组织成员进行沟通的仅两个层次的组织沟通系统。此网络中只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互的交流关系，所有信息都是通过他们共同的领导人进行交流的，因此，信息沟通的准确度很高难高，解决问题速度快，主管人员控制力强，但其他成员满意度低。轮式网络是着眼于加强组织控制而采取的一种沟通结构形式，但此网络中的领导者在成为信息交流和控制中心的同时可能面临着信息超载的负担。一般地说，轮式网络适合于组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。 3?Y式 这实际上是轮式与Y式相结合的纵向沟通网络。与轮式网络一样，Y式网络中也有一个成员位于沟通网络的中心，成为网络中因拥有信息而具有权威感和满足感的人。现实中经常看到的是倒Y式网络形态。比如，主管、秘书和几位下属构成的倒Y式网络，就是秘书处于沟通网络中心地位的一个实例，由此我们不难理解为何秘书人物的职位并不高却常拥有相当大的权力。组织中的直线职能系统，也是一种变形的Y式网络，它大致相当于主管领导从几位参谋人员处收集信息和建议,形成决定后再向下级人员传达命令这样一种信息联系方式。通常当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织实行有效的控制时，适合采用这种Y式沟通网络。此网络中组织面员的士气比较低，同时，与轮式网络相比较，因为增加了中间的过滤和中转环节，容易导致信息曲解或失真，因此沟通的准确性也受到影响。 4o环式 环式网络可以看作是将链式形态下两头沟通环节相联结而形成的一种封闭式结构，它表示组织所有成员间都不分彼此地依次联络和传递信息。环式网络中的每个人都可同时与两侧的人沟通信息，因此大家地位平等，不存在信息沟通中的领导或中心人物。采用环式沟通网络的组织，集中化程度比较低，组织成员具有较高的满意主。但由于沟通的渠道窄、环节多,信息沟通的速度和准确性都难有保证。如果组织中需要创造出一咱能激发高昂士气的氛来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。 全通道式这是一个全方位开放式的沟通网络系统，所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。采取这种沟通网络的组织，集中化程度低，成员地位差异小，所以有利于提高成员士气和培养合作精神。同时，这种网络中具有宽阔的信息沟通渠道，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通的准确性。因此，全通道式沟通网络对于论过程通常费时，从而会影响到工作的效率。以委员会方式来运作的组织，就是全通道式沟通网络的应用实例。 五种沟通的效能比较 形态 链式 Y型 轮盘型 环型 全通道型 集中性 适中 较高 高 低 很低 速度 适中 快 快（简单任务） 慢（复杂任务） 慢 快 正确性 高 较高 高（简单任务） 低（复杂任务） 低 适中 领导能力 适中 高 很高 低 很低 团队成员满意 适中 较低 低 高 很高 示例 命令 链锁 领导任 务繁重 主管对四个部属 工作任 务小组 非正式沟 （秘密消息） 上图所显示，如果管理者看重解决问题的速度，那么使用轮盘型和全能道型是最好的;如果看重信息传递的精确度，那么链型、Y型和轮盘型是最好的：如果看重领导者的产生,则需要用轮盘型沟通模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型和全通道型。 ▲非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。这种沟通不受组织监督，也没有层次上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等等；非正式沟通传播的信息又称“小道消息二非正式沟通