公共组织中的沟通激励与冲突.pptVIP

行为的产生： 心理学的大量研究表明，人们的行为都是由动机决定和支配的，而动机则是在需要的基础上产生的。 需要 动机 行为 * 第十九页，共六十二页。 二、激励的功能 1、有利于鼓舞员工士气 2、有利于员工素质的提高 3、能够加强一个组织的凝聚力 * 第二十页，共六十二页。 美国威廉·詹姆士教授发现： 一个人如果没有受到激励仅能发挥其能力的 20％—30％，如果受到正确而充分的激励，其能 力将发挥80％—90％。 据此，他研究出有关工作绩效的公式，即： 工作绩效＝能力×动机激发。 * 第二十一页，共六十二页。 激励的一般过程模式： 需要未满足： 不平衡的内部情况1 寻求和选择 满足需要的战略2 面向目标的 行为和绩效3 重新评价和估计需要6 激励5 奖励和惩罚 绩效评价4 满足7 * 第二十二页，共六十二页。 三、中国古代的激励方法 方法之一：激励下属“士为知己者死” 方法之二：“赏不可不平，罚不可不均。” 方法之三：“任贤律已”，“身先士卒” 方法之四：“上下同欲者胜” * 第二十三页，共六十二页。 四、西方激励理论 （一）内容型激励理论 1、马斯洛的需求层次理论 自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 * 第二十四页，共六十二页。 四、西方激励理论 （一）内容型激励理论 2、ERG理论 ①生存的需要。 ②关系的需要。 ③成长的需要。 * 第二十五页，共六十二页。 四、西方激励理论 （一）内容型激励理论 3、赫茨伯格的双因素理论 激励因素： 提升、发展、责任感、工作本身、认可、成就。 保健因素： 公司政策和行政管理、技术监督系统、与主管的关系、 工作条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与下级的关系、 地位、工作安全性。 * 第二十六页，共六十二页。 四、西方激励理论 （一）内容型激励理论 4、麦克利兰的成就激励理论 ①成就需要 ②权力需要 ③友谊需要 * 第二十七页，共六十二页。 四、西方激励理论 （二）过程型激励理论 1、期望理论 激发力量＝目标价值(效价)×期望概率(期望值) * 第二十八页，共六十二页。 四、西方激励理论 （二）过程型激励理论 2、公平理论 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝 对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅 关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自 己收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。 * 第二十九页，共六十二页。 四、西方激励理论 （二）过程型激励理论 3、目标理论 目标设置理论认为，目标是人们行为的最终目的，是 人们预先规定的、合乎自己需要的“诱因”，是激励人们的 有形的、可以测量的成功标准。达到目标是一种强有力的 激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的 重要过程。 * 第三十页，共六十二页。 四、西方激励理论 （三）强化型激励理论 1、操作条件作用强化论。 2、替代强化和自我强化论。 * 第三十一页，共六十二页。 四、西方激励理论 （四）综合型激励理论 首要一步是要激励、激发人的行为动机。 第二步，当人经努力取得绩效时，这绩效又成为对 人的激励。此时应予恰当的评价并予报酬。 第三步，报酬的公平与否会影响人的满意度，满意度 又会成为新的激励。如此往复运动，使人不断取得新的成 绩。 * 第三十二页，共六十二页。 五、激励的六个维度 1、需要维度 2、目标维度 3、道德维度(价值维度) 4、奖惩维度 5、关怀维度(奉献维度) 6、比较维度 * 第三十三页，共六十二页。 1：需要维度 物质激励；精神激励；参与激励； 持股激励；产权激励；荣誉激励； 赏识激励；工作激励；环境激励； 工作内容丰富激励；兴趣激励； 信息反馈激励；创新激励 周弘与周婷婷 * 第三十四页，共六十二页。 事业单位：创造性劳动群体 哈佛大学梅奥“霍桑实验”： 士气比金钱更重要。 和谐的环境对积极性的影响大于生产条件。 好的管理诱导产生非规定创造。不合理的管理产生非约定抗拒。 * 第三十五页，共六十二页。 人才成长的循环过程 回报 努力 需要 成效 佛隆的期望模式 薪酬、权利、机会和荣