如何提高职场沟通能力.docVIP

如何提高职场沟通能力 如何提高职场沟通能力，你有什么妙招吗？以下是为大家整理的关于如何提高职场沟通能力，希望大家喜欢！ 一、有效沟通的前提 敬爱，是实现有效沟通的基本要素。秘书在待人接物 中视同一律的同样态度会激励对方进入轻松自由的无阻挡。沟通，使沟通简单获取成功。 理解，重申在沟通中的换位思虑、积极的认识、引导 与说服。 二、掌握沟通的要点 有效的沟通需要借助于多种技术，倾听和提问是实现有效的要点。 有效倾听。秘书在款待中要正确地倾听来访者的要求，及时做出回应并引导客户预期目标。实现正确的倾听需要培训和 准备;倾听者要除去歪念，专心理解对方的语义，表现出合适的体态语激励对方表达，调整好情绪对信息进行思虑、回馈，并准备做好记录。 同时还应该做到： 注意经常检查自己的倾听习惯，哪些好的习惯是要坚持的，那些不良行为必定注意纠正。 学会集时的默然，表现出足够的耐心，以放松的、关注的面部表情激励对方无阻挡地表述完自己的意思。 战胜由于各种要素造成的先人为主的偏见，防备责备 对方。 注意不要让自己的语言和非语言表达的错误信息搅乱对方，及时对来访者做出回应和反响。 关于没有听清楚的问题选择合适机会提问。 沟通结束要及时总结、思虑，及时报告办理结果。 成立优异的倾听环境。优异的倾听环境对实现有效沟通会产生重要的影响。这涉及到社会要素、个人的心理要素和生 理要素。由于沟通是一个双向的沟通过程，沟通和沟通中秘书应该注意到可以准备并行成一种非威胁的沟通环境。 主要包括： 以环形座位、并行座位、当面的座位形成有同样感、有相信感的沟通环境。 不受外界搅乱的安全空间。有一米线的隔断、相对封闭的小客厅、相对沉寂地款待地域、有隔断屏风的发言区等，保证足够的个人沟通空间。 可以清楚地观察对方情绪和态势语变化的光辉条件。 足够的双方沟通表达的时间。尽量激励来访者充分表达除非必要，不要打断对方的发言。 防备先入为主的猜想和未加考虑的结论搅乱自己。 战胜倾听的阻挡。秘书在沟通中需要注意战胜的倾听方面的阻挡包括： 语义不清，言不达意。 预期反响，主观片面。 注意力分别，心神不宁。 匆促下结论，缺乏耐心。 对某些信息习惯性厌烦，产生迅速反响。 试图回避推托，怕负责任。 信息接收重形式轻内容。 工作随意，缺乏主动思虑。