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进入角色之行动篇 总结：PDCA的工作方法 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) * 第三十页，共五十五页。 专业形象 仪容仪表 化妆 着装 行为举止 站 坐 行 * 第三十一页，共五十五页。 商务礼仪 名片 电话 乘车 拜访 宴会 * 第三十二页，共五十五页。 人际关系 * 第三十三页，共五十五页。 赢得合作的关系 您对企业的期望： 知名度高 待遇不错 好的主管 好的同事 工作场所 气氛愉快 企业的人际关系，就是赢得合作的关系 企业的期望 人是企业成败最重要的因素 不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生 * 第三十四页，共五十五页。 赢得合作的正确意识 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 * 第三十五页，共五十五页。 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 * 第三十六页，共五十五页。 沟通技巧 * 第三十七页，共五十五页。 有效地沟通 积极倾听 运用反馈 情绪同步 肢体提示 * 第三十八页，共五十五页。 沟通禁忌 不良的口头禅 过多专业术语与英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略无法确认的信息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、名位左右 过度以自我为中心 不信任对方 * 第三十九页，共五十五页。 成为卓越的东方人 * 第一页，共五十五页。 职场新人应避免八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：胡乱兼职 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 * 第二页，共五十五页。 认识企业 公司性质 东方城市广场有限公司东方大厦管理中心 中外合资企业 受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦 位置结构 石家庄市中山西路83号 高102.9米，共31层（地上27层，地下4层），建筑面积6933平方米，可出租面积4万平方米 * 第三页，共五十五页。 认识企业 企业标识 图形构成：2/3的圆与变体F/D 颜色构成：红与蓝 象征意义：喷薄升腾、脱颖而出，兴旺发达、蒸蒸日上 蕴含理念：管理深广博爱、充满活力，服务热情如火、温柔似水 * 第四页，共五十五页。 认识企业 发展历史 1997年1月开业 1997年7月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕 1998年全面推广、树立品牌，培育省会市场 1999年管理出效益的一年 2000年提高综合服务水平 2001年全面质量管理 2002年建立先进的企业文化 2003年战胜“非典” 2004年再次腾飞 * 第五页，共五十五页。 认识企业 产品服务 写字间 商务服务 广告发布 其他服务 同业情况 西美、长安、裕园广场、时代方舟、冶金大厦、新华科技、远东、中化 * 第六页，共五十五页。 认识企业 战略远景 巩固高档写字楼行业龙头地位 资质好、实力强的大客户结构 卓越服务创造强势品牌 为员工提供有竞争力的工资与福利待遇 将员工培养成高素质的职业经理人 为员工创造良好的职业发展 * 第七页，共五十五页。 认识企业 总经理 人力资源部 财务部 质量督察部 营销策划部 工程技术部 安全管理部 信息技术部 客户服务部 广告部 助理总经理 * 第八页，共五十五页。 认识企业 企业文化 见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资料 * 第九页，共五十五页。 认识自己 聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 取其一点重在表现 个人职业发展理念 选择比努力重要 马上成功 过程比结果重要 偶然必然 行动比空想重要 执行伟大 * 第十页，共五十五页。 进入角色 企业需要职业化的员工 ? 责任为中心 ? 结果为导向 ? 工作为首选 ? 理性为基础 ? 服务为灵魂 ? 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 * 第十一页，共五十五页。 进入角色 心态篇 行动篇 技巧篇 * 第十二页，共五十五页。 进入角色之心态篇 心态决定命运 屈 原/张 仪 刘 表/刘 备 翁美玲/汪明荃 张国荣/谭咏麟 倪润峰/柳传志 靳如超/骆 超 丛福奎/朱镕基 * 第十三页，共五十五页。 进入角色之心态篇 消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道