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工作分析与描述人力资源管理师培训四川大学 刘毅一、工作分析的概念职务分析 岗位分析是借助一定分析手段，确定工作的性质、结构、要求等根本因素的活动。一、工作分析的概念每个职位都在做些什么工作？这些职位对员工有什么具体的从业要求？ 一、工作分析的概念几个专业术语工作要素：工作中不能再继续分解的最小工作单位任务：为了到达某种目的所从事的一系列活动责任：需要完成的任务职位：要求个体完成的一至多项责任职务：一组责任重要程度相似的职位职业：不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称工作族：工作类型二、工作分析的作用与意义作用与目的：1.制定有效的人事预测方案和人事方案； 2.选拔任用合格人员； 3.设计积极的人员培训和开发方案；4.提供考核、升职和作业的标准；5.建立先进、合理的工作定额和报酬制度；6.建立绩效考核标准7.改善工作设计和环境8.提高工作和生产效率9、加强职业咨询、指导二、工作分析的作用与意义意义：1.为人事决策奠定坚实根底； 2.有利于组织获得有效的人力； 3.人尽其才、才尽其用；4.提高员工绩效考评的科学性；5.有效地鼓励员工；三、工作分析信息的内容1. WHO：谁来完成这项职务；2. WHAT：这项职务具体做什么事情； 3. WHEN：职务时间的安排；4. WHERE：职务地点在哪里；5. WHY：他为什么履行职务〔职务的意义是什么〕； 6. FOR WHO：他在为谁履行职务； 7. HOW：他是如何履行职务的三、工作分析信息的内容本岗位名称、工作地点担任本岗位职工个人资料〔职称、职务、年龄、工龄、技术与工资等级〕本岗位工作任务性质、目的以及与其它岗位关系岗位内容、程序，完成任务的时间情况本岗位责任本岗位的工作危险性本岗位的劳动强度、身体姿势、空间、操作的自由度本岗位使用什么设备、工具以及它们的复杂程度本岗位需要的劳动条件与环境本岗位的任职资格条件本岗位所需的心理、生理、行为特征其它……..。因素工作责任工作技能劳动强度工作环境工作心理指标 1、质量责任：生产岗位对最终产品的质量承担的责任大小。2、产量责任：生产岗位对最终产品的产量承担的责任大小。3、管理责任：生产岗位在指导、协调、分配、考核等管理工作上的责任大小。4、安全责任：生产岗位对整个生产过程安全承担的责任。5、消耗责任：生产岗位的物质消耗对生产成本影响程度和承担的责任。6、看管责任：生产岗位对看管生产设备承担的责任与对整个生产过程的影响程度。7、技术知识要求：生产岗位对知识文化水平和技术等级的要求。8、操作复杂和谐：生产岗位作业复杂程度和掌握操作所需的时间长短。9、看管设备复杂程度：生产岗位生产的产品设备的复杂程度及看管设备所需经验和技术知识。10、品种质量难易程度：生产岗位生产的产品品种规格的多少和质量要求的水平，体现对技能水平的要求。11、处理预防事故复杂程度 ：生产岗位能迅速处理和预防其容易出事故所具备的能力水平。12、体力劳动强度：生产岗位劳动者体力消耗的多少。13、工时利用率：生产岗位净工作时间的多少。14、劳动姿势：劳动者在生产岗位的劳动姿势对身体疲劳的影响程度。15、劳动紧张程度：劳动者在工作过程中生理器官的紧张程度。16、工作班制 ：生产岗位轮班作业制度。17、接触粉尘危害程度18、接角高温危害程度19、接触毒物危害程度20、接触噪声危害程度21、其他有害因素危害程度22、择业心理：岗位对劳动者择业心理的影响程度。23、择岗心理：岗位对劳动者择岗的心理影响程度。24、岗位位置：岗位位置对劳动者的心理影响程工作岗位分析五大指标体系?四、工作分析信息资料的获得〔一〕从那里取得信息〔信息来源〕书面资料岗位任职者的报告同事报告〔上下级〕现场观察其它〔顾客、用户〕四、工作分析信息资料的获得〔二〕谁取得信息？〔信息收集者〕1、岗位分析专家 组织内部〔人力资源管理部门或业务部门〕 组织外部2、工作岗位任职者 自愿参加、表达能力、工作期限、抽样问题 工作实际怎么做?3、上级主管 工作应该怎么做?四、工作分析信息资料的获得〔三〕、怎样取得信息？〔信息收集方法、岗位调查方法、工作分析方法〕工作分析方法的选择—1、根据目标进行选择2、根据岗位特点进行选择3、根据实际条件进行选择〔三〕、怎样取得信息？1、面谈法〔访谈方法〕 --个别访谈〔职工、上级主管人员〕 --小组访谈〔集体面谈〕〔三〕、怎样取得信息？面谈法的优点： 提供观察法无法获得的信息〔如职员的经验、资格等〕 有利于书面表达困难的职员 深入提问、获得意外信息 随机应变、灵活注意问题： 从众行为 面谈最好结构化 制定详细提问提纲 访谈人员态度问题 适宜的环境和良好气氛 访谈人员是记录者而非裁判，是引导者而非命令者 把握畅所欲言与访谈目的的关系 常不单独使用 〔三〕、怎样取得信息？2、问卷调查法几