品牌案例传奇的星巴克.pptVIP

第一页，共三十页。 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年时间里，以其“童话”般的奇迹让全球瞩目：1996年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东京。从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球30多个国家和地区，连锁店达到7500余家（截至2004年2月）的“绿巨人”。 传奇的星巴克 第二页，共三十页。 星巴克的真正发展——舒尔茨创新 真正让星巴克时来运转的是于1982年加入星巴克的关键人物舒尔茨。1982年，他毅然决定跳槽到星巴克去当运营和市场总监。 舒尔茨的加盟改写了星巴克发展的历史。 第三页，共三十页。 是什么让星巴克获得了巨大的成功呢？ 第四页，共三十页。 星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异， 轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。 第五页，共三十页。 星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌，与其刚开始创业时坚守的“体验文化”和独特的营销手段分不开。 第六页，共三十页。 “星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是 文化和知识。 第七页，共三十页。 一次一位顾客? 培养顾客忠诚度 星巴克对自己的顾客群是有一个准确定位的。正是由于星巴克这种顾客定位战略，星巴克咖啡店才大都选址在人流多、特别是商场或写字楼附近。 第八页，共三十页。 为什么不来感受一下星巴克文化呢？ 第九页，共三十页。 中国式的星巴克 第十页，共三十页。 ? 在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体。 员工在星巴克被称为“伙伴 第十一页，共三十页。 星巴克是对您的尊重 第十二页，共三十页。 咖啡中的极品—— 星巴克 星巴克独特的营销手段 第十三页，共三十页。 星巴克品牌形象推广： 星巴克是不利用巨额的广告宣传和促销的少数品牌之一。星巴克品牌推广不依赖广告，其一贯的策略是重在品牌形象推广。星巴克认为咖啡有独特的文化性，赞助文化活动，对星巴克形象推广很重要。 比如以前上海举办的达利画展，星巴克就是主要赞助商。 第十四页，共三十页。 每一粒咖啡的风味： 星巴克浓郁的黑咖啡香丝丝入扣地渗入全球各色人等的生活中，但其管理却只有一个版本，从北美大陆拷贝下来，放之四海而皆准。 第十五页，共三十页。 咖啡的浓香 咖啡豆的新鲜气息 第十六页，共三十页。 体验咖啡文化内涵： 如果顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。 现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人自觉很时尚,很文化。 第十七页，共三十页。 ?? 那么，到底什么是“文化营销”呢？ 第十八页，共三十页。 从字面上理解，星巴克“文化营销”至少有四种意思：  一是：各种文化产品或形式的营销 。 二是：利用各种文化产品或形式来协助商品的营销 。 三是：考虑作为社会环境的文化影响下的营销 。 四是：为了形成一种有利于竞争和销售的文化而营销 。 第十九页，共三十页。 星巴克的口碑营销 星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的广告促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓而不群的传播策略————口碑营销 第二十页，共三十页。 以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的扩大和增长。对星巴克而言，口碑就是最好的广告。为实现这种口碑效应，就要服务好每一位顾客。 此可见，企业推广品牌，并非只有依靠铺天盖地的广告这种途径，而是要向顾客传递品牌内涵，以赢得顾客认可和接受。 第二十一页，共三十页。