服务营销学-服务的设计与开发(产品).pptxVIP

效劳营销学;效劳产品与组合;1效劳产品的界定;在讨论产品和效劳时，绝常会发生词意上的混淆。所以很有必要弄清楚“产品〞、“效劳〞与“有形商品〞之间的关系；严格地说，产品(Product)是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程。而效劳(Service)和有形商品(Goods)那么是产品概念下的两个小概念。;①核心效劳。它是公司的产品为市场所接受的关键，它表达了公司最根本的功能。 ②便利效劳。它是指方便核心效劳使用的效劳；为了让顾客能够获得核心效劳，必须有便利效劳配合。 ③支持性效劳：其作用是增加效劳的价值或者使公司的效劳同其他竞争者的效劳区分开来。;另一种视角：Service Package的概念 Service Package包括核心效劳、便利效劳、支持性效劳三个层面。其中，核心效劳是细胞核，顾客真正购置效劳产品的核心利益即在于此；便利性效劳是细胞质。没有它们，细胞核就会很快因缺乏支撑与营养而消亡，而支持性效劳那么是细胞壁，决定着效劳包细胞体的规模，顾客也通过感受壁的韧性来评判效劳包的特性。对一个富有生命力的效劳包来说．三者缺一不可。;各种效劳要素是以种种不同形态提供给市场。;1效劳产品的界定;1效劳产品的界定;效劳产品与组合;2效劳产品与组合;2效劳产品与组合;2效劳产品与组合;效劳产品与组合;3效劳品牌;3效劳品牌;3效劳品牌;3效劳品牌;3效劳品牌;;效劳产品与组合;　　由于效劳产品的市场上总要经历一个从成长到衰退的市场开展过程，所以，效劳企业要想在剧烈的市场竞争中获得成功地开展就必须不断地引入新产品，以适应不断变化的市场需求。;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新;4效劳设计与创新