品质保证技术规范.pptVIP

* John Liu 1 John Liu 品質保證技術範圍 寶元科技股份有限公司 輔導講義 2004.03.23 第一页，共三十三页。 2 John Liu 品質保證技術範圍 品質意義與品質管理發展趨勢 ISO 9000品質系統 品質管理(QM)與品質保證(QA) 全面品質管理(TQM)(策略管理,Benchmark, VE, ) 六標準差管理(6- Sigma)(σ) 供應鏈品質管理 品質改善手法 製程管制 可靠性及維護性 第二页，共三十三页。 3 John Liu 品質管理國際趨勢 ISO 9000 國際品質管理系統 (ISO 9001： 2000) QS 9000 (ISO/TS 16949 ) 美國三大汽車工業品質系統要求 AS 9000 美國航空供應商品保要求 EN 9000 歐州航空供應商品保要求 DI 9000 波音航空供應商品保要求 TL 9000 通信電子業品質系統 ASME NQA 核能設備品保要求 MIL-Q-9858A 品質系統品保需求 MIL-I-45208A 檢驗系統品保需求 MIL-STD-45662A 校正系統品保需求 MIL-STD-105E 抽樣檢驗標準 ISO/IEC Guide 25 校正及測試實驗室能力一般要求 (ISO/IEC 17025) ISO-14000 環境管理系統 OHSAS-18000 職業安全衛生管理系統 CE-Mark 產品安全標誌 6-Sigma Way 六標準差管理 TQM 全面品質管理 第三页，共三十三页。 4 John Liu 管理目標的變遷 成本 品質 成本 交期 品質 成本 彈性 交期 品質 成本 服務 彈性 交期 品質 成本 創新 速度 服務 彈性 交期 品質 成本 全球化 創新 速度 服務 彈性 交期 品質 成本 顧客迫使製造商／供應商生產／供應多樣、大量且低成本的一般化商品(Commodity) 結　果 第四页，共三十三页。 5 John Liu 品質名詞定義 ? Deming 品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。 ? Juran 品質是一種合用性，而所謂合『合用性』是指使產品在使用期間能 滿足使用者的需要。 　　 ? 石川馨 品質是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意購買的特質。 ? Crosby 品質就是符合要求的標準。 ? ISO 9000 產品或服務的整體機能及特性具有滿足明定或暗示需求的能力。 ? 它是一種哲學，代表著一種態度與意識。 ? 品質 ===== 90%的意識，10%是知識。 　　　　 第五页，共三十三页。 6 John Liu 品質的範圍包括： ˙績效 (performance) —產品或服務之主要特性。 ˙美學 (aesthetics) —外觀、感覺、嗅覺、味覺。 ˙特性 (special fea