质量意识 培训资料.pptVIP

秀才的梦 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的人像月亮，初一十五不一样。 故事分享4 遵守行为要求 熟悉产品各工序、检验标准、了解操作规范的内容要求。 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原则； 不合格品的控制； 量具的使用与保养。 遵守行为要求 面对制度时，应想着如何去遵守，而不是如何去破坏。 故事分享5 男女电话亭 学习完第三小节，请大家讨论： 1.本课程学习中共分享了几个故事？ 2.这些故事给了我们什么启发？ 3.谈谈通过学习你有什么的收获？ 练习堂 分享 以创新设计令客户动心， 以专业制造令客户放心。 以优质服务令客户诚心， 以优良信誉令客户倾心。 谢谢！ * 品质两字上的理解：品及一个口加一个圈，古代的一种钱，品就是钱的叠加；古体质的写法上面两个斤，下面一个贝，贝是古代的一种货币，总的意思就是品质对钱是斤斤计较。品质管理就是对钱的管理。 * 人到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但是时间长了，观念就会慢慢被身处的环境所限制。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题，如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走的更前，而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 例如：很多公司的产品（如VCD,电器，摩托车）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其他公司的产品（如格力等）所取代，他们的产品质量并不是变差了，而是别人做的更加好了，技术更新换代了。 * * 这句话其实也是要大家有一个观念上的转变，就是不能把产品质量寄托在产品检查的最后工序，检查工序只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是对产品结果的反映，只是进一步验证我们的控制过程是否有效。 当然，这里所讲的产品质量还包括日常的工作质量，如：技术性的文件的会签就是一种验证、责任分担的过程，改变的只是一种结果的状态，而不能改变文件本身的质量好坏，更会造成编制者的一种懈怠的心理（反正后面还有会签）。 * 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 * 厨房火灾 有位客人到某人家里做客，看见主人厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材. 客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有任何表示. 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走烟囱该曲的客人. 有人对主人说:”如果当初你听了那位先生的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！“ 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那位客人来喝酒. * 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊 地问：“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病与病情严重之时。一般人都看到我再经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病与病情初起之时。一般人以为他只是能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病是治病与病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医生专家看来他水平最高。” * 可惜大多数的企业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚，问题发现越早，损失成本越小。 * 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 * 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提