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市场部工作职责及核心业务流程 --- 中兴通轨道技术公司 一、市场部主要工作 1、信息搜集及分析（情报机构） 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及系统。 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 2、市场营销策划（参谋机构） 制定市场推广计划和产品营销策划。 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。 制定市场推广活动策划方案的。 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。 3、外事务管理（业务监管机构） 上游供应商和代理商的搜集和监管。 销售人员和代理商的培训。 产销协调工作。 顾客反馈信息收集处理。 售后服务管理。 4、对外形象维护（公关机构） 品牌形象的建设和规划。 产品宣传材料和广告策划的设计。 实施市场推广活动和公关活动。 完善并规公司对外发布的各类文书或信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同 产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。 产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。 产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。 核心业务总流程图市场调研策划 核心业务总流程图 市场调研策划 市场信息 市场调研 售后服务管理 市场推广策划 销售计划制定 顾客信息反馈 宣传资料制作 产品定价 培训管理 市场活动策划 说明： 1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。 2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审 核，确认无误后方可生效。 3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 三、各业务流程细化 流程名称：市场调研策划流程流程代号：SC-001 主管部门：市场部 执行对象 执行对象 工作程序 规范标准 开始 市场经理 制定调研计划 市场调研策划书 不 通 过 产品市场部 经理 不 通 过 方案审批 市场调研策划书 通过 事业部 总经理 预算审批 市场调研策划书 通过 产品市场部经理公司总经理技术总监 大客户部经理 各部门签准 市场调研策划书 市场调研程序 流程说明： 1、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、容、方案、预算等容。 2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。 3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审 核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。 4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。 流程名称：市场调研流程流程代号：SC-002 执行对象工作程序 执行对象 工作程序 规范标准 开始 市场经理 准备调研材料 市场调研策划书 大客户部 经理 布置调研任务 市场调研策划书 产品市场部 经理 调研结论审核 市场推广计划 制定程序 市场经理 调研培训 市场经理大客户经理 市场调研 市场调研方案 市场经理 信息汇总收集 市场经理 编写调研报告 调研报告模版 流程说明： 1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。 2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。 3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。 4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。 5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。 市场调研容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。 流程名称：市场推广策划流程流程代号：SC-003 主管部门：市场部 执行对象 工作程序 规范标准开始 市场经理 大客户部经理 产品市场部经理 研讨计划及方案 市场经理 意见汇总收集 会议纪要 市场经理 拟定市场推广计划 市场推广计划指导书 产品市场部经理公司总经理 技术总监 不通过 审批 通过 大客户部经理 按计划实施  市场推广计划指导书 销售计划制定流程 流程说明： 1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等容。 2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司 总经理审批，并进行完善。 3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。 流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-004 主管部门：销售部 执行对象 执行对象 工作程序 规范标准 开始 大客户经理 编制销售计划 大客户部 经理 销售计划汇总 销售计划表 签 否 产品市场部