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第1页/共25页全面质量管理第2页/共25页提纲全面质量管理的含义 全面质量管理的基本理念 TQM工作程序PDCA 质量管理小组活动 质量方针目标管理 第3页/共25页1. 全面质量管理的含义一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。（ISO8402：1994） 注： (1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。 (2)最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。 (3)在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。 (4)“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。 (5)有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。第4页/共25页1. 全面质量管理的含义全面质量管理的特点 全面的质量管理 全过程的质量管理全员参加的质量管理全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的 第5页/共25页2.全面质量管理的基本理念从系统和全局出发的指导思想 为用户服务的指导思想 以预防为主的指导思想 用事实和数据说话的指导思想不断改进的指导思想 以人为主体贯彻群众路线的指导思想 质量与经济统一的指导思想 突出质量经营的管理思想 第6页/共25页3 TQM工作程序PDCA戴明简介1900年10月14日威廉·爱德华兹·戴明生于伊阿华州苏城1921年获怀俄明大学工程学士学位。 1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位。 1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作。1946 年日本科学家与工程师联盟( JUSE ) 成立后，应 JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。 1956年美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”( Shewhart Medal ) 。 1986年他的第一本畅销书《 转危为安 》( Out of Crisis ) 出版。 1993年12月20日，戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。第7页/共25页戴明戴明博士的贡献第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 。第二阶段─对日本的质量管理贡献 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 第8页/共25页戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进产品和服务Create constancy of purpose for improvement of product and service采用新的观念Adopt the new philosophy第9页/共25页戴明博士质量管理十四法停止依靠大规模检查去获得质量Cease dependence on mass inspection结束只以价格为基础的采购习惯End the practice of awarding business on the basis of price tag alone第10页/共25页戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进生产和服务系统Improve constantly and forever the system of production and service实行岗位职能培训Institute training on the job第11页/共25页戴明博士质量管理十四法建立领导力企业管理Institute leadership排除恐惧Drive out fear第12页/共25页戴明博士质量管理十四法打破部门之间的障碍Break down barriers between staff areas取消对员工的标语训词和告诫Eliminate slogans， exhortations， and targets for the work force第13页/共25页戴明博士质量管理十四法取消定额管理和目标管理，用领导力来代替Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives消除打击员工工作情感的考评Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in management and in engineering of their right to pride of workmanship第14页/共25页戴明博士质量管理十四法鼓励学习和自我提高 Encourage education and self-improvement for everyone采取