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第1页/共63页发展有效的主管管理技巧第2页/共63页了解您自己说明：　1　表示“从不”　2　表示“有时”　3　表示“经常”　4　表示“总是”第3页/共63页1每天回家时，我总是很自信，因为工作完全在掌握之中。（1）（2）（3）（4）2清楚的知道自己的工作目标是什么。（1）（2）（3）（4）3当时机成熟时，我会立即行动。（1）（2）（3）（4）4我经常回顾工作进度，以改进工作方法。（1）（2）（3）（4）第4页/共63页5无论什么地方，我都随身带记事本，记录灵感。（1）（2）（3）（4）6保持自己的工作环境整洁。（1）（2）（3）（4）7与对方交流时，我能做出快速反应。（1）（2）（3）（4）8如果决定不采取行动，我会告诉别人。（1）（2）（3）（4）第5页/共63页9我会及时更新工作计划表。（1）（2）（3）（4）10不会拖到不得已时，才处理重要的事情。（1）（2）（3）（4）11知道哪些工作必须先做。（1）（2）（3）（4）12我少承诺，多做事。（1）（2）（3）（4）第6页/共63页13在制定工作计划时，会考虑自己的短处。（1）（2）（3）（4）14我采取合适的领导风格。（1）（2）（3）（4）15能够在适当的时候做出决策。（1）（2）（3）（4）16能够通过个人的努力争取别人对决策的认可。（1）（2）（3）（4）第7页/共63页17当问题出现时，我会查找可能的原因。（1）（2）（3）（4）18在做决策之前，我列出所有的决策制订标准。（1）（2）（3）（4）19我能够把创造性思考同理性思考结合起来。（1）（2）（3）（4）20我运用检验程序，来确保做出了正确决策。（1）（2）（3）（4）第8页/共63页21我把有关行动加入到工作计划表中，确保决策执行。（1）（2）（3）（4）22在和他人进行交流之前，我要进行准备。（1）（2）（3）（4）23通过常规的渠道寻找需要的信息。（1）（2）（3）（4）24我保持文档系统结构的实效性。（1）（2）（3）（4）第9页/共63页25我随时保存工作资料。（1）（2）（3）（4）26需要时，我会采用科技手段。（1）（2）（3）（4）27通过浏览因特网寻找需要的信息。（1）（2）（3）（4）28尝试从别人的角度出发，考虑如何交流。（1）（2）（3）（4）第10页/共63页29确信自己能够在失误中吸取教训。（1）（2）（3）（4）30记录一些常规方法和工作程序以便在将来派上用场。（1）（2）（3）（4）31与同事分享有用的经历。（1）（2）（3）（4）32能够在工作和休闲之间做到劳逸结合。（1）（2）（3）（4）第11页/共63页自己现在的状况96－128：　你是个可靠，而且有效率的及时行动的人，但不能自满，应继续努力。65－95：　你善于及时完成任务，但仍有一些方面要改进。32－64：　你还有许多方面要改进。第12页/共63页准备做吧请将您的想法写下来！并与大家分享第13页/共63页规定好期限考察确定工作进度告知有效的沟通积极的回应主动采取行动改进程序确定优先顺序第14页/共63页专于目标目标具体化使之与部门/ 公司目标保持一致。将重要任务从不必要的任务中分离出来确保你的职位说明书的内容是最新的，而且能指导你正确工作在确定目标之前员工听取经理的看法和意见经理用简练中肯的语言表述员工的职责笔记有助于参考第15页/共63页制定目标　目标　　　　评判标准　　　时间（%）　保持员工　员工投诉率　　　20%　满意度　　由10%降到5%　　　及时回应　90%电话能在　　30%　电话　　三声铃响内接　训练新手　新员工能独立　头2个月花　工作　　　　　50%，然后　进行评估第16页/共63页对照一下将工作表与日志对比第17页/共63页适当的行动接受线索你收到一份备忘录收集数据你需要收集更多的详细资料才能采取行动采取行动有时候立即行动是非常正确的做出选择你可能在众多的选择中做出决定第18页/共63页案例分析　李月是负责搬迁工作的。每次搬迁以前，她都准备好装东西的纸箱，然后请搬运工来搬运。在搬运过程中，如果由于李月方面的原因而使搬运工不能按期完成任务，她必须按协议赔偿一定的费用，虽然每次李月知道要搬迁她就尽快地把纸箱运到，但总有人报怨没有足够时间整理东西和装箱。　问题：　你认为李月应如何改善这种处境？第19页/共63页有效的行动注意工作方式检查现在做的事情是否都必要判断哪些是没有必要的重复性工作思考采用另一种方式进行工作观点：分析程序－分析工作效率－改进工作程序－未雨绸缪，做好准备分析工作方法记录改进日常工作的方法第20页/共63页测试一下吧？销售助理安排送货旧程序　新程序销售助理与后勤部门联系雇用一位送货员的费用低于其它人参与费用，销售助理就可以直接雇用送货员，而免去了其它人员的参与后勤部门行政人员得到三种