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销 售 主 管 培训资料 第一页，共四十一页。 第一部分：流程图。 第二部分：销售主管岗位职责及具体工作内容。 第三部分：房地产基础知识。 第四部分：售楼部人员仪容仪表标准。 第二页，共四十一页。 一、销售流程图 售楼员：打招呼问好，自我介绍，引导客户参观模型讲解项目概况后，带客户到洽谈区洽谈 向客户提供项目售楼资料，仔细聆听客户反馈意见并做好记录 引导客户参观示范单位或交楼标准间 强调项目诸多优点及优惠，促成客户确定是否有购买意向 留下客户姓名、电话及资料以便跟进 无 签订认购书，注明姓名、身份证号码、房号、楼层、定购价及付款方式、首期款及按揭尾数或临时定金、补订时间 销售助理复核认购书中的姓名、身份证号码、房号、楼层、认购价及付款方式、首期款及按揭尾数 征询客户的意见，填写客户登记表 有 开收据，将认购书归档，其中收据一式三份，售楼部、财务部、客户各执一份 定金或临时定金每日交财务部；认购书的存档与汇总输入电脑，制作成项目每日销售报表、销售汇总表，并统计定金或临时定金情况 向客户强化项目优点，请客户认真仔细考虑，欢迎再来 第三页，共四十一页。 二、销售主管岗位职责及具体工作内容 1、负责考勤统计及日常行政管理。 日常行政管理：考勤记录（迟到、早退），违纪罚款，严格执行案场管理制度。考勤表中P为休息，P/为上午休，/P为下午休。考勤记录每月1号交递公司。值日签到表按月份整理成册，楼盘结束上交公司存档。 第四页，共四十一页。 2、来电来访客户资料的整理归档。 要求销售员认真填写来电登记表和来访登记表，每周从前台收集起来进行数据的统计分析，然后装订成册（每个月一册）。楼盘售磬后资料移交给开发商。 第五页，共四十一页。 3、协助销售经理做销售分析报表。 报表：日报表，周报表，月报表。 报表用统一模式，具体项目根据具体情况调整，表中数据正确无误。日报表需每日上传到公司，周报表每周一上交，月报表每月2号上交。 第六页，共四十一页。 4、确保销控表的准确性，并及时更新落定、认购及签约记录。 每天下班前核对销控表，保证销控表的准确性。及时更新落定、认购及签约记录。认购、签约记定期上交公司备档，楼盘售磬撤出后原稿一律上交公司存档。 第七页，共四十一页。 5、负责认购书的审核及签收。 核对认购书填写是否准确无误，认购书上客户资料必须填写完整。熟练掌握根据银行利率计算按揭总金额及月供金额。认购书整理存档，并对客户资料保密。 6、负责签约按揭的准备工作，并协助销售员签署合同。 根据记录提前准备好认购书或合同及签约要用的相关物品，提醒销售员在相应时间签认购或合同，提醒客户在签约时带好所需证件。签约当天协助销售员做好各项工作。 第八页，共四十一页。 7、负责购销合同的申领和已签约合同书、按揭相关证件的交接，并做好交接记录。 及时跟开发商申领所需合同或认购书。已签约合同在电脑中做好相关记录，核对房价是否跟所签认购有出入，确保销售金额的准确性。做好记录后，将合同及其相关政见及时移交给开发商，并做好交接记录。 8、根据合同规定制定客户应缴楼款金额及时间表，并落实到具体售楼人员，监督催款情况。 对于选择免息分期付款者，在相应时间提醒业主交款。及时更新交款情况，做好回款金额统计情况。 第九页，共四十一页。 9、保管好业主按揭资料、合同及其票据，并做好相关交接记录。 保管好业主的合同及其按揭资料，票据，存折等，并做好相应的交接记录。在与业主的接触过程中处理好与业主的关系及个别事件的应变协调。 10、价格系统的调整（价目表，付款方式）。 确保每次价目表的准确性，各时间段的价目表整理归档，包括电子档和文本档，所有旧价目表废掉。 第十页，共四十一页。 11、业主详细资料、楼盘图纸、证件等相关文件电子文档及文本文档的管理。 业主的详细资料、楼书、户型图的电子档和文本文档及相关图纸、楼盘各种证件、销讲资料、置业计划书等资料的保管。楼盘售罄后，业主详细资料移交给物业管理公司。 12、销售员佣金的计算。 协助销售经理计算出销售员的佣金，确保佣金的准确性。 第十一页，共四十一页。 13、负责销售部业考核表的发放与回收，送交销售经理。 每月的部门业绩考核表按时发放到销售员手中，填写完整后负责回收上交销售经理。 14、案场办公用品的发放和管理，以及楼盘相关硬件设施的保管。 每月向公司申请办公用品一次；员工领用文具做好记录。（附：物品申购单，办公用品领用表） 第十二页，共四十一页。 15、售楼部日常费用开支的具体经办，并做好详细记录。 员工罚款用作员工娱乐活动金费。日常开支做好记录（电话费，水电费等），分门别类录入电脑。 16、处理公司往来函件