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实践训练 P231第2题 如果公司5S定置管理不良，利用系统图法的方法和手段进行原因分析和对策制定。 第三十页，共四十四页。 第三十一页，共四十四页。 * * 第六章 新QC工具概述和6σ管理 第一页，共四十四页。 第一节 新QC工具概述 关联图法 亲和图法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC法 矢线图法 第二页，共四十四页。 第一节 新QC工具概述 七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。 “老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。 因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。 一、新七种工具的产生 第三页，共四十四页。 关联图法 亲和图法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC法 矢线图法 整理问题 展开方针目标 安排时间进度 第四页，共四十四页。 70年代以来，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点： (1) 要注意进行多元评价。 (2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。 (3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。 (4) 要注意突出重点。 (5) 要注意按系统的概念开展活动。 (6) 要积极促“变”，进行革新。 (7) 要具备预见性，进行预测。 由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求： (1) 要有利于整理语言资料或情报。 (2) 要有利于引导思考。 (3) 要有助于充实计划的内容。 (4) 要有助于促进协同动作。 (5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。 (6) 要有利于情报和思想的交流。 (7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。 “新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。 一、新七种工具的产生 第五页，共四十四页。 二、“新七种工具”内容 （一）关联图法 关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。在质量管理实践中，人们往往会遇到构成问题的因素较多、关系比较复杂、类别大枝之间也有关系、或一次作图需解决多个目标等情形，此时因果图就显得难以适应了。 如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。 箭头只进不出的是问题； 箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键； 箭头有出有进的是中间因素，出多于进的中间因素叫关键中间因素，一般也可作为主因对待。 第六页，共四十四页。 关联图可用于以下方面： (1) 制定质量管理的目标、方针和计划。 (2) 产生不合格品的原因分析。 (3) 制定质量故障的对策。 (4) 规划质量管理小组活动的展开。 (5) 用户索赔对象的分析。 …… 适合于由多方管理者和有关人员密切配合，并在广阔的范围内进行合作的情形。 第七页，共四十四页。 关联图的绘制步骤： (1) 提出认为与问题有关的各种因素。 (2) 用简明而确切的文字或语言加以表示。 (3) 把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。 (4) 根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。 (5) 指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。 在绘制关联图时，箭头的指向，通常是： 对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）； 对于各因素间的关系是目的－手段型的，则是从手段指向目的（手段→目的）。 第八页，共四十四页。 关联图的类型一般有以下四种： (1) 中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。 (2) 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左（从右）向右（向左）排列。 (3) 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图,排列上比较自由灵活。 (4) 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而加以组合使用的图形。 第九页，