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生产管理人员的质量管理培训 2013-12 Chen_cx 第一页，共三十八页。 一个折纸游戏 从这个游戏的结果，你有什么看法？ * 第二页，共三十八页。 一、什么是管理？ 现代管理学中，对管理的定义为： 通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 * 第三页，共三十八页。 一、什么是管理？ 从另一个角度来理解“管理”呢？ 汉字汉语就是这样有意思，我们可以通过拆字来理解“管理” ： 管理＝管+理 管：管制 理：疏理 * 第四页，共三十八页。 二、管理，管什么？ 生产管理的六大要素： 人——人员 机——设备、工具 料——产品、材料、能源 法——标准、工艺、配方、指导书、规章制度 环——工场环境、工作环境 信息——所有过程的各种信息 * 第五页，共三十八页。 二、管理，管什么？ 管理的关注焦点 安全——人身安全、产品安全、设备安全 质量——产品质量、工作质量 成本——控制浪费，提高效率 进度——关注工作进度，适时跟进与汇报 不断改进——水平提高 是有顺序的 质量在管理中的重要性 * 第六页，共三十八页。 三、什么是质量？ 美观？ 使用方便？ 实用、耐用？ 性价比高？ 符合标准法规？ 绿色环保？ 安全、健康？ …… * 质量？ 第七页，共三十八页。 三、什么是质量？ ISO给出质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 要求指: 明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。 * 第八页，共三十八页。 三、什么是质量？ 明示的－－规定的要求。如合同中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的－－是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 必须履行的－－指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 * 第九页，共三十八页。 三、什么是质量？ 国家/国际法规、标准 客人签样、合同要求、确认的质量标准 产品使用功能 行业通用规范 * 第十页，共三十八页。 三、什么是质量？ 质量的要求是不断在变化 昨天的好质量不等于今天依然是好质量，今天的符合不等于明天也符合 要关注客人、法规、相关方要求的变化 * 第十一页，共三十八页。 四、质量管理的重要性 常说：质量是企业的生命 不入流的企业：没有人质量管理 三流的企业：只有质量部质量管理 二流的企业：质量部与高层质量管理 一流的企业：全员质量管理 * 第十二页，共三十八页。 四、质量管理的重要性 全面质量管理（TQM） 二战后日本的发展 * 第十三页，共三十八页。 五、生产与品管的区别： 质量是生产出来的! 生产: 着重生产过程稳定和提高产品质量(过程控制) 品保: 着重从源头到消费者全过程质量保证(事前控制) * 第十四页，共三十八页。 五、生产与品管的区别： 质量三检： （生产）自检、互检 （品保）专检 目前在某些工序，由生产与QA共同检验，是属于关键工序双重把关作用，以减少出错机会。不能代替或依赖任何一方。 * 第十五页，共三十八页。 六、主管的作用 出现问题时最常听到的“主管”的话 我已经跟他说过了！——他清楚了没有 他们都不去做！——你安排了没有 我经常要求他们！——你监督了没有 …… * 第十六页，共三十八页。 六、主管的作用 有名话：“兵熊熊一个，将熊熊一窝” 一个员工做不好，可能是员工的问题 一班员工做不好，是主管的问题 * 第十七页，共三十八页。 六、主管的作用 人，不是天生就会——指导方法、要求 人，都有隋性——需要监督 人，都希望受尊重——沟通方式 * 第十八页，共三十八页。 六、主管的作用 前面说过：管理=管制+疏理 管制：监督、纠正 把握住工作方向、进度 疏理：建立要求、安排落实、培训 让员工清楚这岗位要做什么、什么时间做、做的方法、做到什么标准、发现不对时怎样做等等 员工不清楚时要反复要求、培训，直到其清楚 * 第十九页，共三十八页。 六、主管的作用 PDCA P——策划、计划、安排 D——实施、生产 C——检查 A——改进 P很重要。对车间/班组工作做好规划安排 * 第二十页，共三十八页。 六、主管的作用 什么是主线？ 按时按质按量完成生产计划 * 第二十一页，共三十八页。 六、主管的作用 围绕生产主线开展工作 六要素 五关注焦点 安全 质量 成本 进度 持续改进 * 信息 环 法 料 机 人 产品 第二十二页，共三十八页。 七、如何控制好质量 “三不原则”；自检和互检的技法 不接收不合格品； 不制造不合格品； 不传递不合格品。 * 互　检 自 检 每个岗位，