连锁培训体系建设.pptxVIP

连锁培训体系建设一口品管理商学院连锁培训落地转化A餐饮连锁培训效果评估方法B餐饮连锁培训成果转化方法C餐饮连锁培训管理制度一口品管理商学院一、培训评估意义培训评估：判断培训的价值和质量的过程，不是判断培训正确与否。产生于上世纪50年代，经过半个多世纪开展，经历了从定性评估到定量评估、分层次评估到分阶段评估的阶段。意义：评估培训效果 改善培训质量 评估培训投入效益 提升培训管理水平一口品管理商学院二、培训评估层次与内容 ——培训评估模型◎柯氏四层次评估模型◎菲利普斯的五级投资回报率评估模型一口品管理商学院三、培训评估层次与内容 内容说明具体部分评估方法评估时间评估单位反应层评估评估被培训者的满意程度项目、课程、教师、设施问卷调查面谈或综合座谈培训结束时培训单位学习层评估测定被培训者的学习获得程度学习成果、学习质量笔试口试法、模拟练习与演示、角色扮演培训结束时、培训后半个月培训单位行为层评估考察被培训者的知识运用程度工作中行为的改进、知识运用360度评估、问卷调查、访谈法、绩效评估、任务项目法、行为观察法3个月或半年后学员的直接主管上级成果层评估被培训者获得的经营业绩培训对组织绩效的影响；质量、利润、流动率、人员士气等指标；个人与组织的绩效指标、360度满意率调查半年或年度，视考察数据采集周期学员的单位主管投资回报率=培训工程收益 ÷ 培训工程本钱 × 100%投资净回报率=〔培训工