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赢在管理 专注药店 赢在管理 专注药店 * 整合 创新 实战 执行 赢在管理 专注药店 主 题: 店长精细化管理的八大体系 主 讲 : 罗 毅 * Page：* 第一页，共四十二页。 药店营销管理践行者 罗 毅 将实践上升理论 用理论指导实践 第二页，共四十二页。 上海赢在企业管理有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办上海赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院 长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏作者 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑 罗 毅 简 介 第三页，共四十二页。 优秀店长的八种武器 员工管理 1 自我管理 2 商品管理 3 客户管理 4 销售管理 5 店面现场管理 6 财务管理 7 培训管理 8 第四页，共四十二页。 利润如何产生? 第五页，共四十二页。 门店现场管理 将简单重复的工作做到的极致，就是绝招! 第六页，共四十二页。 门店现场管理的重要内容 1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与管理 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行 第七页，共四十二页。 员工仪容仪表、行为举止 仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的，又是难忘的。 同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也会影响销售的结果。 每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。 第八页，共四十二页。 员工服务 服务理念
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