二饭店前厅及客房设备管理之全球第一家智慧酒店杭.pptVIP

第二十八页，共六十页。 第二十九页，共六十页。 第三十页，共六十页。 第三十一页，共六十页。 第三十二页，共六十页。 第三十三页，共六十页。 第三十四页，共六十页。 “智慧”服务优化客人体验? 要想实现智慧酒店，所涉及的IT技术非常复杂。杜宏新也指出，黄龙饭店的系统将整合RFID、无线通信、网络技术、手持PDA技术、电信运营商的GSM绑定、计费系统等新兴技术。据了解，黄龙饭店的整个智能酒店项目共包括20余个子系统的设计、项目管理和具体实施。可见，黄龙饭店智能酒店项目是非常复杂的综合性应用，其建设难度之大可想而知。 IBM全球信息科技服务部浙江区总经理杨磊说：“仅仅客房的移动手提电话通讯解决方案就须经过复杂的技术整合：将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA技术，电信运营商的GPRS技术、GSM绑定，计费系统的引入以及IBM智能化酒店系统完全整合起来，最终才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。” 第三十五页，共六十页。 低碳和品质完美结合 黄龙饭店之所以选择智能化设备，基于两方面考虑： 一是希望新的科技能给客人带来与众不同的现代、便捷、高效的体验; 二是引进智能化设备能节能降耗，符合当前酒店业绿色低碳的趋势，能够提升员工的工作效率和服务品质。 ???“目前，除常规系统之外我们多用了几个系统，多花了1300万元。但我们也算了一笔账，通过引进节能技术，不仅给客人带来与众不同的体验，还大大提高了员工的工作效率，为饭店节省了700多万元的其他投资。”杜宏新说。 第三十六页，共六十页。 低碳和品质完美结合 ?云计算系统：酒店内部使用云计算系统。云计算有效的减少了对服务资?源的占用，各个客户端实现和云服务器资源的共享，大大提升了工作效率。? 客房系统：杭州黄龙饭店拥有598间客房，每间客房的空调将会产生巨大的能耗。酒店通过在空调内的感应器判定调整温度,无人空房内的空调系统会转为低速运转，节省能耗。而客房内的消耗品全部为绿色可回收的环保材质：如圆珠笔、铅笔的笔身是纸质的，洗衣袋和赠送的购物袋是无纺布制作的等等。? 第三十七页，共六十页。 低碳和品质完美结合 低碳——六大环保系统 建筑装饰系统:1—3号楼的外立面贴有TOTO科技磁砖，可吸附有毒气????体，协助净化并释放纯净的空气，1平方米的TOTO科技磁砖的净化效果?相当于种植了40棵白杨树。5—6号楼的外立面铺设了INAX的纳米科技?瓷砖，不仅外观靓丽，还有独特的自洁功能，让楼宇能长时间保持光洁如新。? 灯光系统:黄龙饭店所有建筑物室内外的灯光系统，都是由新加坡籍的知?名灯光设计师——林丰富先生亲自设计的。其中总统套房和公共区域都?配置了美国快思聪品牌的灯光自动控制系统，可根据客人的习惯和一天中不同的时间段来调整光线的强弱和亮灯的区域，充分体现了环保节能?的理念。 第三十八页，共六十页。 集水系统：在酒店两个楼之间有一个狭长的地下过道，以此作为天然的雨水集水区。利用天然形成的场地，完成了酒店的集水项目。采集到的雨水可拿来冲洗地下停车场或浇花。? 通信系统：六网合一，节省了很多能源、人工、计算机设备.原本要设置6个机房，现在只要两个机房就能完成这项工作。机房的减少就意味着辐射、污染的降低，这又是黄龙饭店通过技术实现低碳的体现。? 第三十九页，共六十页。 低碳和品质完美结合 黄龙饭店为每位服务员都配有一台掌上电脑，利用饭店的自动派工系统，当客人向服务中心提出需求后，服务中心立即产生自动派工单，向客人所在区域服务人员发出，员工用手持电话接收派工单，会及时出现在客人面前，完成后，再用电话通知工作完成。如果在规定时间内没有完成，服务中心就会向领导层汇报，做出反应，为客人尽快提供服务。而无需层层上报，经过多重确认后，才能实施完成。这样大大简化了工作流程，提高了效率，提升了服务品质。 第四十页，共六十页。 补充：黄龙饭店大堂灯具设计 酒店聘请了香港?LRF设计事务所以及上海?Relux?照明设计事务所分别担纲室内设计和照明设计，带给宾客难忘的经历。改造的目的是将酒店的空间扩大。改造后的酒店将会有三个大堂，与普通的酒店区分开来。同时还会新增一个服务性公寓。 第四十一页，共六十页。 大堂灯具设计 由于这是一个改造项目。新的酒店在原有酒店的基础上增加了很大的空间，包括客房和公共区域。与普通酒店不同，新的酒店共建了三个大堂：主大堂、次大堂和宴会厅大堂，呈环形状分散开来。“如何将这些散落的大堂连成一个有机体，对我们来说是一个挑战”，保罗回忆道。“我们决定将与每个大堂相关的区域打造成一个让人愉快的经历。这些区域或是购物区，或是摆放着座位的街道，或是通往餐厅的街道，从而组成公共区域的主要元素。” 三个大堂的设计风格非常相似。当你第一次进入大堂的时候，你会发现空间很大，但是实际上