有效沟通的概念、重要性及组成要素.pptxVIP

有效沟通的概念、重要性及组成要素民航服务与人际沟通 　有效沟通的概念、重要性及组成要素教学要求◎了解有效沟通的概念。◎认识有效沟通的重要性。◎熟悉有效沟通的组成要素。 一、 有效沟通的概念所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。　有效沟通的概念、重要性及组成要素 达成有效沟通须具备两个必要条件：第一，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能准确地理解；第二，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通，如民航领域中主管领导和下属员工之间的沟通。　有效沟通的概念、重要性及组成要素 有效沟通的成立，关键在于信息的有效性。信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度主要取决于以下方面：（1） 信息的透明程度。当一则信息作为公共信息时，就不应该有信息不对称的问题。信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。　有效沟通的概念、重要性及组成要素 如果信息发送者以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的、难以使人理解的信息，这对于信息接收者而言没有任何意义。另外，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则，有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。　有效沟通的概念、重要性及组成要素 （2） 信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主客体双方都充分表达了对某一问题的看法，沟通才真正有效。　有效沟通的概念、重要性及组成要素 　有效沟通的概念、重要性及组成要素有效沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感向特定个人或群体传递，并且达成共同协议的过程。沟通还是一种技能，是一个人自身的知识能力、表达能力和行为能力的综合体现。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现为以下几点：二、 有效沟通的重要性 　有效沟通的概念、重要性及组成要素（1） 有效沟通有利于准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策进行理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免对决策曲解而造成执行失误。 　有效沟通的概念、重要性及组成要素一个企业的群体成员之间进行的交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收者的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收者主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。 　有效沟通的概念、重要性及组成要素由于对信息的感知存在差异性，因而就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以降低人的主观因素而造成的时间和金钱上的损失。准确有效的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 　有效沟通的概念、重要性及组成要素（2） 有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段。企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题，而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中会出现各种各样的问题，如果单纯地从事物的表象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待问题，这样在管理中才能统筹兼顾、未雨绸缪。 　有效沟通的概念、重要性及组成要素（3） 有效沟通有利于激励员工，形成健康、积极的企业文化。人具有自然属性和社会属性，因此，在实际的社会生活中，在生理需求得到满足时，还希望精神需求也得到满足。每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现。 　有效沟通的概念、重要性及组成要素一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度，把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入、工作中积极主动、表现出超群的自发性和创造性的优秀员工。在有效沟通中，企业管理者要将员工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。 　有效沟通的概念、重要性及组成要素例如，按年龄阶段把员工划分为年轻员工和老员工，对年轻的、资历比较浅的员工，企业管理者应采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并经常与他们在工作、