银行支付密码业务管理办法与操作规程（模版）.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 银行支付密码业务管理办法与操作规程（模版） 第一章 总则 第一条 为规范银行支付密码业务的管理及操作，保障客户账户资金的安全性，制定本《银行支付密码业务管理办法与操作规程》（以下简称《规程》）。 第二条 本《规程》适用于本行在开展银行支付密码业务中的所有职工，包括管理人员、操作人员及审核人员等。 第三条 银行支付密码业务是指客户在网上银行、手机银行等渠道通过输入支付密码完成的各种资金操作行为。 第四条 银行支付密码业务应严格遵守相关法律法规，坚持合法、合规、合理、审慎的原则。 第五条 银行支付密码业务管理机构（以下简称支付密码管理机构）应建立相应的责任制度及内部控制制度，完善业务管理流程，加强对支付密码业务的监管。支付密码业务审计机构应对支付密码业务进行定期审计，及时发现和处理问题。 第六条 各职工在从事银行支付密码业务时应认真履行职责，确保操作规范、严格遵守流程，保护客户账户安全，迅速有效地应对突发情况。 第七条 各职工所获得或处理的客户信息及业务资料应严格保密，禁止泄露、篡改或利用该信息谋取私利。 第八条 支付密码管理机构应定期组织对银行支付密码业务流程进行评估，及时调整并改进管理办法和操作规程。 第二章 业务管理 第九条 银行支付密码业务应当遵守客户自愿原则，支付密码服务采用客户自行办理和系统自动办理相结合的方式进行。 第十条 银行支付密码服务的设置和变更，应当由客户本人进行申请，由经过培训的职员进行认证和处理，并通过系统向申请人发放支付密码。 第十一条 银行支付密码业务应当通过各种网上银行、手机银行等远程渠道实现，为客户提供方便、快捷的服务。 第十二条 支付密码管理机构应加强对银行支付密码业务的风险控制，通过合理设置支付密码服务限额、流程审批、风险监测等措施提高支付密码业务的安全性。 第十三条 支付密码管理机构应建立完善的客户信息管理系统，保护客户个人信息的机密性，确保客户个人信息不被洩漏和滥用。 第十四条 在进行银行支付密码业务时，如果客户发现自己的账户存在异常情况，支付密码管理机构应第一时间采取措施确保客户的账户资金安全，及时通知客户并在技术操作方面提供咨询和指导。 第三章 业务操作 第十五条 支付密码操作人员需要在规定的系统中输入客户账号、身份证号码等信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完备性。 第十六条 支付密码操作人员在进行账户审核后，需要对客户申请的支付密码服务进行核对，确保服务内容的真实性、准确性和完备性。 第十七条 支付密码操作人员在进行支付密码的付款申请时，需要严格执行支付服务限额，确保支付金额符合客户授权的最高限额和该客户账户的余额情况。 第十八条 对于审核不通过的客户申请，支付密码操作人员需要在规定时间内向客户及时反馈信息，并在协助客户解决问题的同时，适当提供相关信息和建议。 第十九条 支付密码操作人员应当保持审慎态度，对于系统反馈异常情况、大额付款申请等高风险操作，应当进行电话确认等手段进行核实，确保客户资金安全。 第二十条 支付密码操作人员在遇到客户身份信息错误、付款申请疑问等情况时，应当婉拒客户要求，告知客户相关操作特点及要求，并且及时咨询审核人员进行处理。 第四章 业务审核 第二十一条 支付密码业务审核人员应当具备本行支付业务审核相关资质和经历，并且具有审核相关知识和技能。 第二十二条 支付密码业务审核人员在审核支付密码服务变更后，应当仔细评估客户账户情况，严格按照合法支付限额和资金合规要求进行审核。 第二十三条 勾选父母、配偶等紧急联系人等信息应当具备详细的资料，并经过审核人员的认可。 第二十四条 支付密码业务审核的时间要求在规定的时间内进行处理，并及时反馈相关信息给支付密码操作人员。 第五章 业务安全 第二十五条 支付密码管理机构应当对银行支付密码业务进行全面的风险评估，并通过内部控制、流程标准规定等措施提高支付密码操作的安全性。 第二十六条 银行支付密码业务的安全维护应当时刻关注和关注客户账户信息和支付密码与他人共享问题，提醒客户不要随意泄露支付密码及其他敏感信息。 第二十七条 支付密码管理机构需要通过各种手段，加强对支付密码服务的监测和管理，及时发现风险点和异常情况。 第二十八条 支付密码管理机构应当定期对操作人员进行培训，提高操作人员的业务能力和安全观念。 第六章 机构监管 第二十九条 银行监管部门应对本行的银行支付密码业务进行定期监督检查，了解业务运行状况，确保该业务合规、有效。 第三十条 银行支付密码业务管理机构应当积极配合监管部门的检查和调查工作，配合报送监督信息和数据，以纠正违规和问题。 第七章 其他 第三十一条 对于违反本规程规定和国家相关法律法规的行为，应当根据相关规定进行处理，追究相关责任人的责任，依法维护客户利益和公共安全。 第