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上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到： 我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？ 17、思考题：该怎么跟员工说 第五十六页，共八十八页。 18、心理分析参考答案 P A C P A C 第五十七页，共八十八页。 19、练习与角色扮演 P A C 甲 乙 P P P C A A情境： 甲 乙 A P A A P P C C B情境： 识别练习 第五十八页，共八十八页。 20、关于内在因素出现几率与性格分析 P A C P A C P A C P主导，A、C少 A主导，P、C少 C主导，P、A少 第五十九页，共八十八页。 第五讲 培育篇 如何培育与指导80-90后员工  第六十页，共八十八页。 1、关于新员工入职培训计划制定 新员工入职培训计划的制定方法 序号 日期 学习内容 实习岗位 学时 学习要求 指导者 考核方式 辅助工具 结果跟进 1 7/23 招聘 1、招聘渠道 2、招聘流程 3、面试技巧 电脑 8小时 1、掌握招聘渠道 2、熟悉招聘流程和方法； 3、学会面试技巧 张化 1、实操 2、写心得报告 1、实操通过； 2、心得报告内容太浅，需重新写 2 3 4 第六十一页，共八十八页。 现场在职培训 员工培育 的关键架构 自我培训 离岗培训 2、员工培育的三种方式 第六十二页，共八十八页。 3、80-90后员工培育的十大策略 1、策略一：给予课题、赋予头衔 2、策略二：制定【指导手册】，实施培训 3、策略三：工作指派与轮岗 4、策略四：善用会议和公司活动 5、策略五：成功的读书会 6、策略六：活用个人面谈 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作 8、策略八：参观同行与启发 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课 10、策略十：沙盘推演法 第六十三页，共八十八页。 4、指导80、90后员工常犯的错误 只讲任务，不讲目标 只讲原则，不讲方法 只讲要求，不讲标准 只讲结果，不讲过程 只讲事情，不讲人情 只讲权力，不讲责任 第六十四页，共八十八页。 * 5、工作指导与权力实施 指导过程中影响80、90后员工的基础是权力。 权力本身的作用在于 隐而不发 而不是它的 实际使用 第六十五页，共八十八页。 * 弱 1、法定权－组织制定 2、奖赏权－利益引诱 3、强制权－惩罚威胁 强 5、专家权－专业技能 6、典范权－人格魅力 6、权力的6个基础 4、关联权－内外联系 第六十六页，共八十八页。 7、优秀指导员的六个特质 指导员 特质 观察 入微 仔细 聆听 包容 过错 擅于 发问 懂得 激励 耐心 教导 第六十七页，共八十八页。 8、工作分解表的制作 工作中必须停下來 解说的段落 （要用词简洁，表示清楚） 要点的三条件： 品质——对作业程序或品质有影响的动作 安全——会伤害操作员的动作 易做——特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方 步骤 要点 第六十八页，共八十八页。 9、工作教导四阶段法 第一阶段——准备 第二阶段——示范 第三阶段——实作 第四阶段——上线 第六十九页，共八十八页。 第六讲 激励篇 如何激励与留住80-90后员工  第七十页，共八十八页。 1、80-90后员工的激励原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 激励的实质是通过影响人的需求和动机达到引导人的行为的目的。 第七十一页，共八十八页。 1、【责任】系统（员工要知道他们需要干什么） 2、【行为】系统（好的行为标准要求是什么） 3、【反馈】系统（他们干得怎么样） 4、【认可 】系统（他们能从好的业绩中得到什么） 2、80-90后员工的激励系统 第七十二页，共八十八页。 目标激励 荣誉激励 兴趣激励 增加责任感 自我价值实现 榜样激励 感情激励 赞美激励 一分钟激励 文化激励 形象激励 参与激励 内在激励 晋升激励 3、14种精神激励的技巧 第七十三页，共八十八页。 4、如何批评80、90后员工 汉堡责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 肯定过去 责备现在 期待未来 第七十四页，共八十八页。 5、管理者容易犯错的六种激励方式 平均主义 公正主义 激励不及时 激励不具体 从来不用负激励 负激励错误 ..\视频\搞平均激励 ..\视频\搞公正激励 ..\视频\不当的批评 第七十五页，共八十八页。 6、如何成为80-90后员工认同的上司 80、90后员工心目中理想上司的要素： 公平、信任、负责感、开放