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* ISO质量管理体系概述 第一页，共十页。 今日课程安排 一、 ISO 9000的宗旨和认证目的 二、ISO9000的发展史 三、ISO 9000:2000簇的标准 四、ISO9000：2000族标准的主要特点 五、八项质量管理原则 六、ISO9000：2000 采用的意义和作用 第二页，共十页。 一、 ISO 的宗旨和认证目的 ISO : International organization for Standardization 国际标准化组织的简称. ISO宗旨: 在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 。 ISO9000族标准的核心是：以顾客为关注焦点，持续满足顾客的需求。 ISO 9000认证的目的: 建立品质体系标准化 的工厂。 第三页，共十页。 二、ISO的发展史 1987年3月首次发布 一般规定5年修订一次 1994年进行了一次有限的修订 2000年12月15日正式颁ISO9000簇新标准 第四页，共十页。 三、ISO 9000:2000簇的标准 ISO9000质量管理体系 - 基础和术语 ISO9001质量管理体系 - 要求 （主要目的是证明组织有能力持续提供满足顾客需求和相关法律、法规要求的产品，能确保通过有效运行质量管理体系增强顾客的信任。） ISO9004：2000质量管理体系 – 业绩改进指南 ISO19011：2000质量和环境审核指南 第五页，共十页。 四、 ISO9001：2000族标准的主要特点 1、标准具有广泛的适用性 2、明显改善了ISO9000系列标准与ISO14000系列标准的兼容性。 3、标准条款和要求的可取舍性 　４、有效解决质量管理体系文件的可操作性。 第六页，共十页。 五、八项质量管理原则 一）以顾客为关注焦点 （二）领导作用 （三）全员参与 （四）过程方法 （五）管理的系统方法 （六）持续改进 （七）基于事实的决策方法 （八）与供方互利的关系 第七页，共十页。 *