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常用的几种质量管理简易工具第1页/共159页 2023/5/112第12章 常用质量管理工具第2页/共159页 2023/5/113老七种工具：分层法(Stratification) 排列图法(Pareto）因果分析图法(Cause-Effect diagram) 调查表法 (Data collection form）直方图法(Histogram) 散布图法 (Scatter)控制图法(Control Chart)1234DirtOldTempFaultxxxxxxxxxxxxxxxxUCLLCL12345Process后面章节讲第3页/共159页 2023/5/114工具是解决质量问题的技巧产生背景: 日本，二十世纪六十年代(TQC)。应用:各个国家，计算机软件。第4页/共159页 2023/5/115 老七种工具的特点通俗易懂,一线员工易于掌握主要解决现场质量问题第5页/共159页 2023/5/116质量数据分层的标志(5M1E)操作者、机器设备、原材料测量、方法、环境、不同的时间不同的检验手段废品的缺陷项目12 常用质量管理工具12.1 分层法概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。原则根据分层的目的按照一定的标志数据的归类分层的关键 第6页/共159页 2023/5/117某轧钢厂一个车间的生产情况统计如下：甲乙丙三班各轧制钢材2000t，共轧制6000t，其中轧废169t。如果只知道这样三个数据，则无法对质量问题进行分析。下表是进行的分层分析。分层法实例（1）某轧钢厂某月的废品分类废品项目废品数量（t）甲乙丙合计尺寸超子5102035压痕84820其他3126小计565855169第7页/共159页 2023/5/118某产品的汽缸体与气缸盖之间经常发生漏油现象，使用分层法分析其主要原因。解：通过现场调查发现主要原因是密封不好。该装配工序是由甲乙丙三个工人各自完成的；并发现漏油的主要原因是三个人在涂粘结济方法上的不同以及所使用的气缸垫分别来自A和B两个协作厂。 调查的数据如下：调查总数50个，漏油19个，漏油发生率0.38。 现采用分层法按操作者和协作厂分层收集整理数据。分层法实例（2）第8页/共159页 2023/5/119按操作者分层按操作者分层数据操作者漏油数不漏油数漏油发生率甲6130.32乙390.25丙1090.53小计19310.38结论：工人乙的操作方法漏油发生率比较低第9页/共159页 2023/5/1110结论：B厂的气缸垫漏油发生率比较低按协作厂分层按协作厂分层数据协作厂漏油数不漏油数漏油发生率A厂9140.39B厂10170.37小计19310.38综上：建议采用乙的工作方法和B厂的气缸垫实施结果：漏油发生率增加了原因：没有考虑两者之间的关系措施：重新考虑分层第10页/共159页 2023/5/1111结论：B厂 ? 工人甲A厂 ? 工人乙与协作厂联合分层与协作厂联合分层数据工厂合计AB甲漏油数606不漏油数21113乙漏油数033不漏油数549丙漏油数3710不漏油数729合计漏油数91019不漏油数141731小11页/共159页 2023/5/111212 常用质量管理工具12.2 排列图法概念排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。 由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成 累计百分比将影响因素分成A、B、C三类第12页/共159页 2023/5/111312.2 排列图法排列图又叫巴雷特图（pareto diagram）,其原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。20%人占有80%的财富第13页/共159页 2023/5/1114扩展：帕雷托(Vilfredo Pareto)，意大利经济学家，与1906年创立了一个用于描述他祖国社会财富不平均分配规律的方程，发现了社会80%财富掌握在20%人手里的规律。20世纪40年代，Joseph Juran博士发现了一条各领域通用的原则，他把它叫做vital few and trivial many”，这条原则指出20%的事情常常对80%的结果负责(20 percent of something always are responsible for 80 percent of the results)。第14页/共159页 2023/5/1115Juran研究的结果在许多人看来，只是把Pareto在经济学领域的发现推广到更宽阔的范围，于是这条原则被叫做帕雷托原则或80－20原则。Juran对此表