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微笑管理的学习课件第1页/共42页 微 笑 管 理 第2页/共42页 微 笑 管 理 管理也可以微笑 “组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”第3页/共42页 微 笑 管 理 人的绩效要比物的绩效更重要。 由组织管理孕育具有高度绩效的个人与团体。 首先要促使组织中有良好的人群互动关系。第4页/共42页 微笑管理 人际关系学派告诉我们什么？ 人际关系学派认为，领导者的重要作用在于建立有效的激励制度。领导者必须能够激励下属为本组织的目标做出积极的贡献，同时又能够满足各种各样的个人需求。第5页/共42页 什么是激励呢？ “一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等等都构成了对人的激励。” ——雷尔森和斯坦纳 “激励就是掌管选择的过程。” ——瓦鲁姆的激励模式第6页/共42页 微笑管理 四方面启发： 一、是由于人是“社会人”，因此，管理者必须正视工作场境中人的因素，充分了解被管理者中大多数人的思想、情感、愿望和要求。第7页/共42页 微笑管理 四方面启发： 二、是从总的长远目标来考虑，管理者与被管理者的利益都是一致的。因而管理者与被管理者之间应该同呼吸、共命运，管理者应把自己的利益建立在首先满足大多数人的利益和需求的基础上。 第8页/共42页 微笑管理 四方面启发： 三、是管理者应更多地注意怎样在分配上达到一定程度的平等，这里所说的分配包括工资、奖金、人员培训、住房等一切利益的分配。第9页/共42页 微笑管理 四方面启发： 四、是尽快建立真正意义上的人才竞争激励机制，充分发挥人才效用，让越来越多的人才脱颖而出。 只有实行有效的人才竞争激励机制，才能使人才始终有危机感而不致一劳永逸，产生懈怠和懒惰情绪，使他们能经常保持一种进取精神和竞争意识。第10页/共42页 微笑管理 你是管理者还是领导者？ 在微笑管理中，我们需要的是一个拥有管理权力，却又能运用自己的领导天赋去促使组织中的人员积极愉快而且富有创造力地为组织服务，而不仅仅是保持组织运作顺畅的领导者。第11页/共42页 微笑管理管理方格的启示高 9 （1，9） （9，9） 8 乡村俱乐部式 团队式 7对 6人 5 （5，5）关 4 组织/员工式 切 3 2 贪乏式 权威服从式低 1 （1，1） （9，1） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 对生产关切 高 第12页/共42页 微笑管理 关于压力 识别改变或消除压力源 主要措施：1）改善工作条件；2）工作再设计；3）重新分派工作，以避免工作超载或欠载；4）结构重组以明确责权利；5）改变工作日程，实行弹性工作时间；6）实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式；7）实施员工参与计划，以应对多种变革；8）重新界定角色，解决角色冲突与模糊。第13页/共42页 微 笑 管 理 激励理论之一，需求层次理论 自我 实现 尊重 爱与归属 安全需求 生理需求 马斯洛《人类动机论》第14页/共42页 微笑管理 需求层次理论 由五类需求所组成的需求层级，从最低层的“生理需求”到最高层的“自我实现需求”，层层渐进，上下相连。 当下面一级的需求获得满足后，员工才会浮现较高一层的需求。一旦某项需求被满足了，便丧失了激励的动力，需用更高一级的需求来激励。第15页/共42页 激励理论之二：双因素理论