办公文档范本陕西省地方电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范.pdf

道德礼仪规范道德礼仪规范 企业有关员工道德礼仪不但代表着企业有关员工的精神面 貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西 地电实际情况，公司主要对全体相关有关人员的基本道德、基本 礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了规范。 一、基本道德 第一条 遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业 的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业企 业有关员工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管 控管理管控、依法办事，杜绝一切违法违章的行为。 第二条 热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业 心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一 行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识， 不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。 第三条 客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民 的服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务正式正式 合约生效，提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。合约生效，提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。 第四条 团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，机构部 门机构之间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到 工作任务时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作审 批相关流程，创新工作方法，追求科学的工作效率，提高企业的 综合效益。 第五条 文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待， 与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加活 动时准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客户要 主动、热情、耐心、周到、相关相关本次项目，竭诚满足客户的 需要；公共场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与 企业、与社会的和谐共处。 第六条 勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约、艰苦奋斗的 坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务与工作技能，增强创 新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费的行为，节约 资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。 第七条 廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利， 不损害企业利益，不损害客户利益，不损害国家利益，做到克己、 奉公、廉洁、守法。 二、基本礼仪 仪容仪表 第八条 仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自 然得体。男企业有关员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰； 女企业有关员工可淡妆陵上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴 过多首饰，不使用过量香水。 第九条 仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着 规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男 士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。 日常举止 第十条 精神饱满，注意力集中。 第十一条 举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、 挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰。 第十二条 站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保 持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不跷腿或将腿搭在 桌子上，不坐在桌子上。 第十三条 靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。 引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼梯） 时应走在客人的前面。 交谈礼仪 第十四条 交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速 适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。 第十五条 交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、 反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。 第十六条 交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太 近。近。 第十七条 交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚， 不做各种不雅的小动作。 接打相关公司正式正式合约生效方法礼仪 第十八条 有来电时，必须在相关公司正式正式合约生效方 法铃晌三声内及时接答，使用“您好，陕西地电”或“您好，× ×单位（机构部门机构）”等规范用语。 第十九条 来电致意后婉转询问对方姓名、来电意图，若对 方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍 候”，然后看对方所要找的人是否能接听，如不能接听则请对方 留言，以便回复。 第二十条 拨打相关公司正式正式合约生效方法时，若对方 相关公司正式正式合约生效方法铃声响过三声之后仍无人接听， 则应停止，稍后再拨，但拨打次数不