班组长管理培训教材 (2).pptVIP

命令的形式 项目 书 面 口 头 使用时机 1.透过第二者间接传达时 2.容易遗忘状况下 3.要求数字正确时 4.内容难时 5.责任需要分明时 6.需全体人员周知时 1.将简单事情直接传给本人时 2.做细部指示时 3.作为书面命令的补充说明时 4.紧急时 5.需要激起属员的工作意愿时 使用时应注意事项 1.内容的表示不行错误 2.文意要清楚 3.书面要有秩序 4.尽可能采用条举式 5.要点的表示力求明确 6.站在对方的立场重讲一次 1.说明要清楚 2.强调要点 3.不要同时说出许多内容 4.必要时做示范 5.必要时可商量 6.请受命令的人复述一次 7.避免在吵闹的地方下令 * 08全能班組長-V1 第六十一页，共七十二页。 平行溝通 * 08全能班組長-V1 第六十二页，共七十二页。 同級間的溝通為什麼難 部門間都過高的看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值 不能設身處地的為其他部門作想 失去權力的強制性 職權劃分的問題 盡可能把責任推給別人 部門間的利益沖突---唯恐別的部門比自己強 原因一 原因二 原因三 原因四 原因五 原因六 * 08全能班組長-V1 第六十三页，共七十二页。 下對上的沟通 * 08全能班組長-V1 第六十四页，共七十二页。 与上司沟通的形式 接受指示 汇报 商讨问题 * 08全能班組長-V1 第六十五页，共七十二页。 受命前应注意事项 事先约定或临时接受通知主管召见时，应将自己进行的工作妥善安排(如告知第一职务代理人，因为主管召见将在XX地点，见XX人，现有哪些事项需要特别交代清楚，委请代为看管等)之后才去见主管。 准时。 携带笔记本。 * 08全能班組長-V1 第六十六页，共七十二页。 受命中应注意事项 全神贯注，不插嘴先听完。 边听，边纪录。 有疑惑、不明白处要提出，请求释疑解惑。 对于命令有疑义时，应具体陈述自己的看法与上级沟通。 对于命令的要点复述一遍，确认万全了解无误。 * 08全能班組長-V1 第六十七页，共七十二页。 受命后应注意事项 时效性 　　●单纯的工作指令，立刻传达、执行。 　　　　　●需进一步计划者，拟定预定完成日期，于限期内完成。 执行状况，结果回馈让主管知晓。 　　 ●口头报告。 　　 ●书面报告 　　 ●记载工作交代簿。 * 08全能班組長-V1 第六十八页，共七十二页。 常见的沟通障碍 只談問題，不談辦法 迎捧上司 自命清高 歸罪於外 觀注點不對稱 信息不對稱 障碍一 障碍二 障碍三 障碍四 障碍五 障碍六 下對上的沟通 * 08全能班組長-V1 第六十九页，共七十二页。 与上司沟通的要点 只接受一个上司的命令 多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 经常向上司汇报工作 让计划和数据说话 要改变上司不如改变自己 下属的天职就是协助上司工作 * 08全能班組長-V1 第七十页，共七十二页。 讓今日有所感動 讓明日抱以希望 * 08全能班組長-V1 第七十一页，共七十二页。 内容总结 正确定位自己的工作。08全能班組長-V1。料: Material-------材料成本是产品成本主要成本。首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 :。（２）理念２５％。危险程度：曾发生过多次事故具有危险性或易引起事故的工作。在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）。因果图(鱼骨图)基本形式。因果图：是用来分析某一品质问题发生原因时所用的图。也可从二元性关系中，获得解决问题 的构想。需将问题/要因/对策以TOP DOWN的。在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量，无误后双方签名。作《材料去向清单》，实施现场材料管理追踪。改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生 第七十二页，共七十二页。 问题的结构 “应当”的绩效（Should） 改变 “实际”的绩效（Actual） 过 去 现 在 偏差 * 08全能班組長-V1 第二十九页，共七十二页。 如何發現問題 * 08全能班組長-V1 第三十页，共七十二页。 从倾听和工作结果中发现问题 方 法 要 点 从倾听中发现问题 通过与上司沟通、交谈过程中发现问题 指出工作中的问题，以及上司对解决问题效果的期待； 不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法，理解自身责任的大小； 发现工作以外的问题 可以让员工就共同关心的问题发表看法； 可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟通的乐趣； 从结果中发现问题 脑力风暴 不加限期地提出尽可能多的问题； 对类似问题进行分类 从数据中发现问题 在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）； 从推移图中的异常变动（过高、过低等）