汉得微扬-鱼跃医疗CRM系统方案交流 V4.pptxVIP

HAND VYUNG SOLUTION鱼跃医疗CRM系统方案交流;目录;健康药物部国内年销售额2亿+美金 营销区域五个大区,十二个办事处 30+一级经销商,200+二级经销商,1000+批发商 销售通路覆盖药店、现代通路、医院等 销售代表、主管共800+人 主要部门涉及销售部、市场部、商务部、营运部 实施了SAP ERP系统;1、 销售部：团队的管理和监控 2 、商务部：流向分销数据的管理 3、 市场部：如何合理的安排线上线下活动，提高活动的有效性 4、 营运部：如何控制企业的营运费用，提高企业利润率;;主数据-组织架构管理;主数据-岗位和人员管理;客户主数据管理;输入数据(100%);渠道客户主数据-构建360度客户画像;渠道进销存管理—渠道流向数据采集;;定格路线划分;终端销售团队管理;SFA移动应用案例;SFA移动应用案例（续）;;费用预算活动的关联体系;营销活动模板化：将每类营销活动进行格式化定义，提高营销活动设计的规范性和合理性。同时，也能帮助业务人员快速复制/参考之前的营销活动;;费用分析-多维度费用分析体系;营销费控管理-预算;营销费控管理-费用项目;营销费控管理-费用申请;营销费控管理-费用核销;销售及费用投入优化;基于角色的KPI考核体系;;案例带来的经验和借鉴;目录;内容安排 ;味全生技CRM案例;味全生技面临的业务挑战;味全生技CRM项目的主要目标;味全生技CRM系统集成关系;项目上线使用功能;味全CRM项目的范围;协同的销售执行体系;;全渠道的移动访销体系;区域规划;;味全移动应用;味全移动应用（续）;味全移动应用（续）;味全生技CRM项目收益;味全食品公司以“诚信、务实、创新、健康”为经营理念，并致力于向消费者提供“新鲜、健康、优质”的产品。全面贯彻落实“依法守信、优质制造、持续改进、顾客满意”的诚信方针。 主要产品：味全活性乳酸菌、味全每日C、味全优酪乳等;建立「业务员送巡补货、业务代表作业、MS市场管理、 导购管理、促销排程 、业务主管管理分析报表等 」 结合行动装置化高效作业环境, 节省人工制作报表时间, 加强横向讯息交流与客户关系, 即时获取与反应市场资讯, 强化营业管理与快速决策;竞品促销、销量采集;;所长、领导;移动应用-产品管理;移动应用-陈列标准;移动应用-促销管理;移动应用-客户拜访和数据采集;移动应用-客户拜访和数据采集（续）;案例带来的经验和借鉴;目录;夏普电器售后服务系统目标;夏普电器整体售后服务作业流程;夏普售后服务平台整体系统架构;;产品配置清单： 产品配置清单记录产品型号与原配备件的关系 产品配置清单对应到产品型号（产品的物料编码） 支持产品配置清单的导入、导出，BOM单条的增加、冻结； 支持每次查询过程中的实时导入。;一级分类;001; 建立涵盖电话、电子邮件、移动端方式的多元化接入渠道，所有类型和来源的服务请求均由客户服务中心统一收集处理，对应到系统建立的服务请求档案，支撑对企业服务情况的完整分析。;完整的服务生命周期被归纳为受理、交付(执行)、回访/审核、结算4部分。;;;;客服中心;总部服务库;;服务受理;服务受理;服务受理;服务受理;服务受理;服务受理;服务受理;夏普电器系统KPI;案例带来的经验和借鉴;目录;鱼跃CRM业务总体目标;建议的鱼跃医疗CRM系统实施策略-重构CRM系统，适应未来变化;;未来扩展-构建全渠道交互，贯穿鱼跃消费者生命周期的一体化会员管理平台;目录;汉得实施方法;本期项目计划-实施3-4个月，推广2个月;沟通和交流QA