第五章 旅游者的态度.pptxVIP

学习目标： 了解态度的概念、功能与特征。 了解态度改变的基本理论。 理解态度与旅游者决策的关系。 掌握改变旅游者态度的方法。 ;案例：台湾旅游团态度的转变;问题： 1、台湾旅游团的态度为什么会转变？ 2、怎样转变旅游者旅游态度，使他们偏好我们的旅游产品？; 台湾旅游团由于误机、误餐，客人怨声载道。为了防止游客产生对旅游产品的不满态度，旅行社派了一位有经验的导游去接待。这名导游就想尽办法拉近与游客的关系，努力满足人们的各种要求，化解了游客的不满，赢得了人们的赞赏。要让游客对旅游产品产生积极、肯定的态度，才能使游客产生消费和继续消费的欲望和行为。;★ 第一节 态度的概述 ★ 第二节 旅游者的态度 ;一、态度的概述;一、态度的概述;一、态度的概述; 认知成分是指对人、对事物的认识、理解和评价，即我们通常说的印象。它是态度形成的基础。 情感成分是指对人、对事物的情感判断，他是态度的核心并和人们的行为紧密相联。 意向成分是指个人对态度对象的反映倾向，即行为的准备状态。 ;一、态度的概述;补充资料：态度决定美丽 ;对“你愿意在你那里接待中国人做客吗”的回答;注：1