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? ? 论网络交易中虚假信用评价的法律规制 ? ? 周昌发 Summary：网络交易中出现的大量虚假信用评价行为，使消费者被“虚假好评”或“恶意差评”所引诱和误导，不知不觉地产生了对某个商家或某种商品的“特殊偏好”，盲从“大众”，违背真实意愿作出抉择。在此种情况下，消费者失去了自主能动性，被信用评价操纵和牵制，知情权、自由选择权等消费者权利遭受侵害。虚假信用评价也对网络交易中的公平竞争秩序造成破坏。我国现行法对虚假信用评价规定不够明确和具体，应清晰界定虚假信用评价行为的侵害性，扩大责任主体范围，明确电子商务平台经营者对平台内商家的信用监管责任，适时完善电子商务立法。 Key：网络交易;虚假好评;恶意差评;信用评价 ：D923.8? ? ：A? ? ：1003-854X（2019）05-0113-07 在电子商务日益发达的现代社会，网络交易因其高效性与便捷性广受民众青睐，但与此相伴的是，网络虚拟性也催生了众多不法行为，其中网络虚假信用评价成为不少网络商家（以下简称“网商”）谋取利益的不当手段，社会上出现了为提升网店信用等级赚取酬劳的“刷单手”、“炒信平台”或“刷单公司”等。更有甚者，一些网商为了谋取不当竞争利益，另辟“捷径”通过雇佣职业差评师贬损竞争对手，进行恶意评论。上述行为使消费者在虚拟的网络交易中迷失了自我，无法准确甄别自己真正所需的商品或服务，独立判断、自由选择等消费者权利受到扭曲和侵害;也破坏了网络交易的公平竞争秩序，损害了同行业竞争者的竞争利益。 一、网络交易中的虚假信用评价行为 “信用”指能够履行跟人约定的事情而取得的信任;或指信任并任用。① 在商业领域，信用是人们在经济活动中发生的一种借贷活动，通常表现为一种交易形式，本质上就是一种债权债务关系。② （一）信用评价及价值概述 关于对信用的理解，学者们从不同角度都展开过论述，有学者将其视为一种理念，即在交易过程中按照承诺履行自己的义务③;也有学者认为信用是交易的一方对另一方可靠性与诚实性的相信。④? 在法学层面上，信用意指诚实守信，最早可追溯至罗马法，表示相信他人会给自己以保护或某种保障。⑤ 还有学者认为信用是社会上与其经济能力相应的经济评价⑥，与人的经济能力紧密相连，较强的经济能力获得的信用评价就高，其信赖性或信誉也好，反之，信誉就低，评价就差。⑦ 可见，关于信用的内在蕴意，随着社会的不断发展，其涵义也持续性地被嵌入到不同领域，某种程度上，人们也难以清晰地表述其内容。即是说，不同学科、不同领域、不同视角下的信用涵义都有所差别，可谓仁智各异。依笔者之见，信用的核心要义无非还是信任，其是在自然人、法人或其他组织之间彼此交往、相互沟通、商事交易等所形成的一种信任关系。《中华人民共和国民法总则》第7条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”《中华人民共和国合同法》第6条也规定：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”这些法律规定都突出了信用在民事活动中的基础性作用。当然，从主体角度看，信用可分为个人信用、组织信用与政府信用，个人信用和组织信用属于私人信用的范畴，政府信用属于公共信用的范畴。本文主要探讨的是电子商务中各商主体⑧的信用，既有个人，也有企业组织，但无论何者，信用的本质要义都没有太大的差异。在网络交易中，信用评价是指网络交易平台对销售者、服务者经营活动和消费者的消费品行、信用和信誉进行累积评价，确定其信用程度而構成的权利和义务。⑨ 在现代商业社会，信用是一种极具价值的财富资源，对提高经济运行效率和整个社会的福利水平具有重要作用，良好的信用可直接产生或转化为现实的经济利益，反之，不良的信用会导致交易受挫、成本增加、利益受损，甚至被市场摒弃。在网络交易中，信用的价值更加凸显，成为维持网络交易秩序最重要的机制之一。⑩ 在同等条件下，信用对商家的成交价格和成交数量都会产生直接影响，从而激励商家长时期维持良好信用。{11} 为此，网络交易平台{12} （如淘宝、京东商城、苏宁易购、去哪儿、美团大众点评、饿了么等）纷纷构设了各自的信用评价机制，并不断进行完善，让用户消费后可对网商以及商品或服务作出评价，以供新的、潜在的消费者选择购买时参考。如淘宝网的交易评价中，分为“差评”“中评”和“好评”三个类别，如果评价者写差评，就减少1分的信用积分;写好评，则增加信用积分1分;若给中等评价或15天内双方均未评价，则信用积分不变。{13} 毫无疑问，网商都希望获得社会大众的认可和好评，而且这种好评和认可要以一种看得见的方式展现出来，如文字评价或图片展现，从而增加其信用度。消费者根据其消费体验，对商品质量和综合服务进行评定，众多个体消费者的评价最终汇聚成网商的信用等级。依凭这些评价，其他消费者可作出理性判断。在当前电子商务领域法律法规不完善和