汽车售后服务管理5索赔管理.pptVIP

保修索赔工作机构 　5)特约销售服务站有责任配合汽车制造厂处理好用户的质量投诉 　6)为了提高产品质量,特约销售服务站应按规定向汽车制造厂索赔管理部提供有效的质量情况反馈。 7)妥善保管在索赔服务中更换的零配件,严格执行汽车制造厂的索赔旧件管理制度。 第九十五页，共一百二十六页。 保修索赔工作机构 　3.汽车经销商工作职责 1)执行汽车制造厂的新车交付验收标准,出现疑问,及时向汽车制造厂反映。 　2)执行汽车制造厂新车仓库管理制度,按规定做好新车保养。 3)及时向汽车制造厂技术服务代表或汽车制造厂索赔管理部反馈车辆库存中的质量信息,避免因延误处理而产生不应有的质量损失。 第九十六页，共一百二十六页。 保修索赔工作机构 　4)如果因车辆移动造成的事故,或者因保管不善造成零部件丢失或损坏,经销商应负责将车辆恢复到符合技术标准的状态,不得向用户出售不合要求的车辆。 　　5)及时向汽车制造厂反映用户的意见或要求,协助汽车制造厂处理市场反馈的产品质量信息。 　　6)帮助汽车制造厂建立与用户的联络渠道,共同提高对用户的服务能力和水平。 第九十七页，共一百二十六页。 A.索赔业务量每年在2000台次(不同的品牌有不同的规定) 以上的经销商，必须设两名索赔员； B.对每月申报《索赔申请单》错误率高于30%(不同品牌的经销商有不同的规定)的经销商，在对其索赔员重新培训后，才可以办