汽车4S店专业商务礼仪教材.pptVIP

第一页，共三十八页。 商务礼仪 第二页，共三十八页。 课程大纲 课程目的 礼仪的概念及核心 塑造专业形象 仪态训练 电话礼仪 第三页，共三十八页。 人无礼，无以立 人无礼，则不生,事无礼，则不成,国无礼，则不宁 第四页，共三十八页。 课程目的 ·懂得人际交往的一般礼节为长城汽车销售/服务流程执行提供行为标准 ·提高长城汽车终端人员接待素养，提升职业成熟度 ·赢得客户对长城汽车的信赖，融洽客情关系，提高客户满意度； ·塑造并维护长城汽车终端的整体形象； ·提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ·培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 第五页，共三十八页。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 什么是礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 第六页，共三十八页。 商务礼仪的基本原则 　一、“尊敬”原则二、“真诚”原则 三、“谦和”原则? 四、“宽容”原则 五、“适度”原则 第七页，共三十八页。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 第八页，共三十八页。 首先，是自尊为本，自尊自爱，