M工商市场与市场营销.pptVIP

关系营销与交易营销 建立在交易基础上的营销，即交易营销。 关系营销趋向于强调长期性，目的在于与本企业的重要伙伴，如顾客、供应商、分销商建立长期相互满足的关系，以赢得或保持他们的长期偏好与业务。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。 关系营销可以节约交易时间和成本，使营销从追求每一笔交易利润最大化，转向追求各方利益关系最大化。 现在交易营销被看作是关系营销观念中的一部分。 西南政法大学管理学院袁敏 第二十九页，共四十七页。 1.2.1.5市场 商品交 换场所 交换关 系总和 交换运 行规律 现实与 潜在顾客 一般 习惯 经济 学家 管理 学家 营销 学家 市场是具有多重含义的概念。 西南政法大学管理学院袁敏 第三十页，共四十七页。 1.2.1.5市场 在市场营销者看来，卖主构成产业，买主则构成市场。认为：市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。（如老年市场） Philip ? Kotler:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。 市场＝人口＋购买力＋购买动机/欲望 西南政法大学管理学院袁敏 第三十一页，共四十七页。 1.2.1.6营销者和顾客 所谓市场营销者是希望从别人处取得东西并愿意以某种有价值的东西作为交换的一方。 理论上，我们将交换过程中更积极、主动寻求交换的一方称为市场营销者，反之，则为营销对象，即顾客。如果买卖双方都在积极寻求交换，就把双方称为营销者，并将这种情况称为双边营销或交互营销。 西南政法大学管理学院袁敏 第三十二页，共四十七页。 这些概念与市场营销的联系 市场营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。 “产品”：用以满足人们需要和欲望的工具、媒介，有关需求问题的全面或某一方面的“解决方案”。 人们如何满足自己：效用、费用和满足。 营销的任务：促成和实现交换(交易与关系)。 企业的经营活动必须围绕市场展开。 企业无论是作为买者或卖者都可以成为市场营销者或顾客。 西南政法大学管理学院袁敏 第三十三页，共四十七页。 1.3.营销管理哲学(营销观念) 的演变 1.3.1生产观念阶段 1.3.2产品观念阶段 1.3.3销售观念阶段 1.3.4市场营销观念阶段 1.3.5社会营销观念阶段 西南政法大学管理学院袁敏 第三十四页，共四十七页。 西南政法大学管理学院袁敏 西南政法大学管理学院袁敏 市场营销学 管理学院 袁敏 工商管理51学时 第一页，共四十七页。 学习目标 通过本课程的学习，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法。培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，全面的提升学生市场营销管理素养。 西南政法大学管理学院袁敏 第二页，共四十七页。 推荐参考书目 1．《市场营销学》（第四版），吴健安主编，高等教育出版社2011年出版 2.《营销管理》（第13版），（美）菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒、卢泰宏著，中国人民大学出版社出版 3.《市场营销学》(第4版）吴泗宗主编，清华大学出版社2012年出版 4.《市场营销学教程》，纪宝成主编，中国人民大学出版社出版 5．《市场营销：理论、案例与实训》，杨勇主编，中国人民大学出版社2006年出版 西南政法大学管理学院袁敏 第三页，共四十七页。 参考资料 期刊报纸类： (1) 《市场营销导刊》、《销售与管理》、《成功营销》、《21世纪商业评论》《销售与市场》 (2) 《中国经营报》、《中华工商时报》、《 经济观察报》 (北 京)、《经济参考报》《经济日报》、《21世纪经济报道 》 主要网站 《中国营销传播网》、《中国市场营销管理网》、《中华企管网》、《华夏营销网》、《网易商业报道》 西南政法大学管理学院袁敏 第四页，共四十七页。 教学方式 课堂授课＋课后练习 理论知识＋案例分析 课堂讨论＋互动学习 西南政法大学管理学院袁敏 第五页，共四十七页。 考核方式 正式考试（期末及期中考试） 平时成绩（作业、讨论发言、回答问题、出勤） 西南政法大学管理学院袁敏 第六页，共四十七页。 教学内容 第一篇 营销管理基础 第1章 认识营销与企业营销观念 第2章 市场营销学的产生与发展 第3章 营销战略规划 第二篇 分析营销机会 第4章 营销环境分析 第5章 消费者行为分析 第6章 组织市场购买行为 第7章 营销调研 第三篇 制定营销战略 第8章 STP战略 第9章 竞争战略 第10章 顾客满意战略 第四篇 设计营销策略 第11章 产品策略 第12章 服务策略 第13章 定价策略 第14章 营销渠道策略 第15章 促销策略 第五篇 营销管理 第16章 营销管理 西南