质量改进培训.ppt

似是而非的假设是因为未分析到最终原因 验证问题确实存在： 1.问题确实：慢性，对核心服务、企业竞争力或顾客利益有重大的、可测量的影响的 2.如果问题还未测量，团队必须马上测量。 术语汇编： 包括使命描述中的关键术语和需澄清的术语 如：项目的范围，目的等 软管缺陷的定义：调整不良，间隙不良，漏油，渗油， 制定数据收集计划或使用原有数据 检验方式： 一次一种，一次一组（多个组成），一次所有，各组单独检验 工具，结果对假设的意义，数据描述，地点，收集方法（现有记录，面谈，调查,,,）设计数据收集，培训收集人 工具，结果对假设的意义，数据描述，地点，收集方法（现有记录，面谈，调查,,,）设计数据收集，培训收集人 人们虽然对它有所察觉，但习以为常，缺乏采取措施的紧迫感 长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷。长期性质量缺陷类似产品质量的“慢性病”，对其采取的对策是“质量突破”方式，其目的是“层次提高”。 高层不可下授： 参加质量委员会，获得质管培训，批准远景和方针、目标，建立基础架构，提供资源，评审进展情况，表彰认可，修改薪酬制度，参加项目团队，关注雇员担心 质量改进工作不是“临时措施”，而是“日常工作”。 质量委员会按照后面的标准评估项目，项目团队也应按照这些要求编写使命陈述，从而取得充分的理解和支持。 识别可能的障碍和支持（头脑风暴） －谁会受影响？ －可能的反应？ 衡量障碍和支持的比重 针对障碍制定措施（现有支持和对策） －确定在哪里实施对策 －制定措施实施计划 文化设计 * * Presentation subject 第一百二十六页，共一百五十三页。 - 评价备选方案 - 设计纠正措施 - 设计控制方式 - 文化设计 - 验证效果 - 实施 纠正原因 4 QI过程：步骤 4 * * Presentation subject 第一百二十七页，共一百五十三页。 设计验证方式 确定验证方法的局限性 制定方法，克服局限性 实施验证 测量结果 如结果不理想，调整纠正措施 重复上述步骤直到结果显示有效 验证效果 * * Presentation subject 第一百二十八页，共一百五十三页。 - 评价备选方案 - 设计纠正措施 - 设计控制方式 - 文化设计 - 验证效果 - 实施 纠正原因 4 QI过程：步骤 4 * * Presentation subject 第一百二十九页，共一百五十三页。 完善实施计划（流程图） 邀请相关方参与 与相关管理层一起调整变更 实施前完成各项准备： - 程序 - 培训 - 设备，材料，供给 - 成员 - 变更任务安排 监控结果 实施 * * Presentation subject 第一百三十页，共一百五十三页。 - 设计有效的质量控制 - 对纠正措施加以防误处理 - 审核控制方法 保持收获 5 QI过程：步骤 5 * * Presentation subject 第一百三十一页，共一百五十三页。 - 设计有效的质量控制 - 对纠正措施加以防误处理 - 审核控制方法 保持收获 5 QI过程：步骤 5 * * Presentation subject 第一百三十二页，共一百五十三页。 实际状况的测量 建立标准 与标准对比 管控过程 OK Not OK 设计有效的质量控制 建立控制回路 测量方法，测量标准 何人，何地，何时，如何 何人，如何 * * Presentation subject 第一百三十三页，共一百五十三页。 - 设计有效的质量控制 - 对纠正措施加以防误处理 - 审核控制方法 保持收获 5 QI过程：步骤 5 * * Presentation subject 第一百三十四页，共一百五十三