执行长的沟通领导法则.ppt

Lessons from Top Leaders of the CEO Academy How to Run a Company 財經企管 本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》 》 商周數位學院 先進觀念 ? 輕鬆掌握 《執行長的溝通領導法則》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 第一页，共二十一页。 身為公司的執行長，必須了解： 在「溝通」這件事上，不能光是報喜不報憂，而且不論是對公司或自己，都必須要提出批評。 執行長的溝通領導法則 第二页，共二十一页。 因為明確傳達的正確資訊，以及誠實以對，都是成功企業的基石。 羅倫斯˙威貝赫(Lawrence A. Weinbach) 優利系統(Unisys)董事長兼執行長 執行長的溝通領導法則 第三页，共二十一页。 溝通必要條件：誠實 只要是事實，即使聽起來不中聽， 人們還是會接受的。 執行長的溝通領導法則－誠實 第四页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－誠實 與員工溝通，必須直接面對問題，捍衛所提出的議題，並讓大家了解其重要性。 在備受愛戴與效能之間，執行長必須有所抉擇。備受愛戴的執行長不見得具備效能；但備受尊敬和信賴的執行長卻可以。 第五页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－誠實 信賴感要如何建立？大多數的員工都很聰明，並且希望知道真相。執行長必須能對員工坦白以對，不要說些好聽的場面話，如果有壞消息，就得坦白告訴他們。 誠實以對也包括坦承自己的錯誤，並勇於解決，如此方能贏得員工的尊重。 第六页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－誠實 坦白以對還包括對每個人都要口徑一致。 如果有十個人提出同樣的問題，那麼執行長最好提供全部一樣的回答。 見人說人話、見鬼說鬼話是扼殺信賴感最好的方法。 第七页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－誠實 坦白以對也包括了勇於提出異議。 一方面讓對方知道你有聽進他的意見，而且也尊重他的想法，但另一方面則提出你不同意的地方，並且逐項詳細地說明，讓對方明白即使你並不同意他的主張，也認同其論點的優點。 第八页，共二十一页。 溝通原則：頻繁、簡潔 建立信賴最重要的要素除了溝通、再溝通之外，還是溝通。 執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔 第九页，共二十一页。 透過公開會議、電子郵件或公司內部電視網路，頻繁地發表所要傳遞的訊息，可以讓這些資訊被員工妥善吸收。 執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔 第十页，共二十一页。 溝通的內容必須容易讓人記得、而且可以受覆述，也就是說溝通訊息必須單純而直接。 執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔 企業策略也必須以簡單為上，將策略數量維持在人們可以記得住的水平，以便於再三強調、容易記住並能加以貫徹。 第十一页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師 身為執行長，對於收到的電子郵件，最好都能親自閱讀。 如果是私人的就親自回覆；如果是一般信件，就在寄給全體員工的郵件中回覆。 第十二页，共二十一页。 透過這樣的流程，可以了解員工對於公司的疑問或其缺乏的知識、觀念及技能，再加以提出資訊、課程或訓練計劃，強化員工的認知與能力。 透過溝通→找出問題→解決問題 執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師 第十三页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師 公司內部的各項教學活動，執行長必須積極參與，讓員工知道執行長親身投入，對此非常認真。 事後，執行長也應跟同仁進行交流，提出問題並討論，以建立員工的信心以及對執行長的信賴。 第十四页，共二十一页。 執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師 執行長必須親自跟顧客交流，藉此為公司員工樹立典範。全體顧客，潛在顧客以及可能流失的顧客都是必須關注的對象。 執行長常花時間經營顧客，如此的身教方式也會發展出以顧客為尊的公司文化。 第十五页，共二十一页。 Lessons from Top Leaders of the CEO Academy How to Run a Company 財經企管 本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》 》