知识管理企业应用.ppt

企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作； 建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用； 提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。 - * - 第十九页，共四十五页。 企业知识管理 – 规划和准备 4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 设置在机构总部的核心层人员，主要着眼于战略制订、知识库和管理软件的规划及管理； 分布于各个分支机构的外围人员（专职或半专职），偏重于战略及计划的具体实施和在基层推动各部门参与知识管理的工作； 非专职人员也是正式任命的专责人员。 - * - 第二十页，共四十五页。 企业知识管理 – 规划和准备 4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） - * - 第二十一页，共四十五页。 企业知识管理 – 规划和准备 5. 规划知识管理部门及人员的职能 搜集通用的知识资源； 组织其他部门和人员提供专门的知识资源； 对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期的更新和删除）、分类储存等； 推动知识管理的理念传播和实际运作。 - * - 第二十二页，共四十五页。 企业知识管理 – 规划和准备 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 建立知识管理部门及人员的工作流程及指引； 建立有关机构知识管理的管理文件和报告体系； 明确知识管理部门和机构内的其他部门和岗位在知识汇集、共享和交流方面的责任； 建立有关机构知识管理的奖惩制度。 - * - 第二十三页，共四十五页。 企业知识管理 – 规划和准备 分析机构的专业知识资源的构成和需求 规划和设计知识库的知识分类体系 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 规划知识管理部门及人员的职能 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 - * - 第二十四页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 机构知识库的维护及查询 运作机构知识交流平台 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参与 - * - 第二十五页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 知识管理部门和人员搜集通用的知识资源（内部知识和外部知识）并纳入机构知识库； 知识管理部门和人员组织其他部门和人员提供专门的知识资源并纳入机构知识库； 知识管理部门和人员对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期更新、删除、修改部分内容，调整部分知识分类等）、分类储存、定向推送等； - * - 第二十六页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特殊需求； 机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。 - * - 第二十七页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 - * - 第二十八页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用 通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业知识分类体系的路径检索出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道，进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源； - * - 第二十九页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取专家渠道，进而从专家（内部或外部）、同事或知识管理部门获取所需的知识资源、知识渠道或进一步的专家渠道； 通过个性化管理平台提取部门或个人“收藏”的知识资源、知识渠道、专家渠道。 - * - 第三十页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台 建立内部专家咨询渠道，推动专家知识、智慧和经验的共享和增值； 知识管理部门和人员主持拓展和管理特定专题的外部专家咨询渠道； 建立开放性的留言板式的内部知识交流平台，推动多向的知识交流； - * - 第三十一页，共四十五页。 企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台 知识管理部门和人员协助引导和解决“暂时无人回应”的内部知识咨询； 知识管理部门和人员策划和引导特定专题的知识资源汇集和交流活动； 监督知识交流活动，保障机构利益。 - * - 第三十二页，共四十五页。 知识管理 – 企业应用 知 识 管 理 – 企 业 应 用 二零零三年一月 ? 深圳 - * - 第一页，共四十五页。 内容简介 企业知识管理