知识管理推动实务.ppt

知識管理推動實務 好書摘要推薦, 盼您喜歡, 進而全書精讀! shared by Jeffery SHIAU 10月 日 2003年 * * 第一页，共二十一页。 知識經濟 所謂的「知識經濟」，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展動力，因此如何讓企業有效率地創造及應用「知識」值得企業重視。 * * 第二页，共二十一页。 知識社群的運作四個面向 當社群對知識內涵的認知偏向較為顯性時，操作的重點將會是智慧資產的重複使用性，強調知識的儲存、擷取與再利用。這樣的社群著重工作效率的提升，或透過知識分析歸類發出預警，提升反應的速度。 當重點知識偏向隱性時，社群操作的重點在創造集體學習的場域，提供專家交流互動，典範移轉的機會。此類社群重視能力的提升，或透過跨領域交流激發創新的產生。 對強調能力增強和效率提高的社群，其所欲達成的組織效益偏重於成本的降低 聚焦創新與反應力強化的社群，則以開創組織新的價值，增加營收為目的 * * 第三页，共二十一页。 文件產出流程 – 工研院 * * 第四页，共二十一页。 推動知識管理關鍵成功因素：回歸人本 It’s all about people 知識管理成功的基石：「信任」，亦是需由人性角度思考方能解決。 來自高層的支持為導入知識管理的成功關鍵因素。 「中階主管」的態度同樣也是關鍵。 * * 第五页，共二十一页。 知識管理制度的設計 知識必須再利用的要求。文件產出後若沒有人願意並需要(WantNeed)再度利用該文件。則僅是浪費資源而已，故一件異常案件發生時，若未有此案件的分類，是為經理人設計文件分類不夠詳實的責任；過去有類似的案件，但工程師未曾閱讀，則屬於主任未做好紀律要求的責任；過去有類似的案件，工程師有閱讀，但仍然發生，則屬於工程師本身的責任。 在訓練制度上則要求在認證前需要閱讀相關的文件，閱讀完畢時則需對該文件給分及給該文件優缺點的建議，此視為文件的閱讀記錄。工程師平均每季要完成十份文件的閱讀，在取得當季的認證前，需要對其中一份文件加以更版本或新增一個案分析。文件的去蕪存菁由此與日常管理制度連結在一起。 * * 第六页，共二十一页。 知識管理制度的設計 在每個禮拜一次的知識分享會議上分享這些產出的知識。在這個會上每個人發表後的知識，都會有在場的專家給予評分並上載到知識管理平台上。這些社群還有明確的指標來引導其產出的知識的方向，如文件分數、延伸專利件數、設計規則等。目前此活動運作了一年半以上，已成為日月光核心力心共通的學習活動。 設有激勵制度及考核制度。每個月定期公告文件產出及文件品質排行榜(由所有文件閱讀者給的分數)，當月最優的前十名則由高階主管在主管月會上頒發紀念品以示嘉獎；當季產出文件品質最優良的前三名，則提報人事獎勵，記小功一支並公告全公司。 * * 第七页，共二十一页。 讓知識活起來 知識管理的策略有兩種：一為「編碼」(codification)策略；另一為重視「人」(personalization)的策略。 圖書館是靜態的地方，但因人的加入，變為動態的有機體。 專案檔案室與圖書館都是公司的知識庫，但前者扮演「因應」(reactive)的角色，讓員工熟悉歷史；後者則扮演「預應」(proactive)的角色，讓員工習得未來所必須要的知識。 * * 第八页，共二十一页。 「人」(personalization)的策略 當同仁由顧客處接到挑戰性的工作時，想求新的工作夥伴一起接受挑戰時，最常使用的檔案就是此一檔案，他們可以找出先前已有此一工作經驗的同事，來請教或共同組成工作團隊。目前在知識管理界，有人稱此一系統為「專家黃頁」，專家有很多隱性的知識，無法在編碼知識系統中查到，所以必須找出專家，請其共同工作，經由長期的相處，才能體會並分享其知識。 我們知道的比我們能夠說出的多。說出來的永遠超過寫下來的。 參加知識社群不僅是智慧資本的成長，其實社交資本(social capital)的成長，更是大多數社群成員所期待的結果，有人認為後者比前者更加重要。 * * 第九页，共二十一页。 基礎建設 投資在知識管理的錢，不要事先做投資效益分析。因為他們認為這是公司的基礎建設，它雖然不會直接讓公司賺錢，但卻會讓公司的智慧資本增加，和錢滾錢的道理一樣，將來會成為公司的雄厚資產，所以不能把其當成費用支出，計算回收率。 * * 第十页，共二十一页。 變革管理 若員工是因「不知道」而抗拒，可透過溝通的手段，建立支援變革的組織來化解； 若是「沒有能力」，則應強化領導主管的支持與承諾，以及藉由訓練手段，來提升個人與團隊的技能； 若是「不願意」，則要塑造組織文化，並與工作績效相結合，運用激勵措施來誘發