知识管理理论框架学习.ppt

影响知识管理的四个主要促进因素（续1） 评估组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。 第三十页，共六十四页。 2.3.3 知识建立的核心能力模式 问题解决 实验与 原型设计 实施与整合 引进与吸收 1 3 4 2 未來 外部 內部 1.实体系統 2.管理系統 3.员工的知识与技能 4.企业的价值与规范 图2-7 知识建立的核心能力模式 第三十一页，共六十四页。 建立组织知识的四个主要模式 Leonard-Barton认为组织主要通过下列四种方式来创造与建立其核心的知识： 问题解决：「目前」导向的知识创造主要重点在于，组织透过发明或分享一种崭新、有创意及具效率的方法来解决目前的问题时，而能产生新的知识。 实验与原型设计：「未来」导向的知识创造实验(Experimenting)：是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。 第三十二页，共六十四页。 建立组织知识的四个主要模式（续） ---原型(Prototyping)设计：是指组织通过原型设计之快速、成本低的优点，对新的产品所进行的实验及开发，以建立与研发新产品的能力。 引进与吸收：「外部」导向的知识创造 ---引进(Importing)：是指组织通过外部专家的招募、专利权的购买等或在网路上获取外部新的知识并引进组织而言。 ---吸收(Absorbing)：是指组织通过与外部研究单位等，而从中吸收对方的知识。 第三十三页，共六十四页。 建立组织知识的四个主要模式（续1） 实施与整合：“内部”导向的知识创造 ---组织可通过项目的实施(Implementing)来获取“干中学”的经验与新知识，也可以通过创意来整合(Integrating)既存的各种知识。 第三十四页，共六十四页。 影响组织建立的四个核心能力 实体系统包括组织内部的IT结构、组织结构、流程设计等，是否能有效支持知识管理。 管理系统是指组织的资源配置政策、酬偿制度是否有利于新知识的创立、流通与分享。 第三十五页，共六十四页。 影响组织建立的四个核心能力（续） 员工的知识与技能是指组织内是否有素质高、动机强、学习能力高、知识经验丰富的员工，以便创造与建立新知识而言。 企业的价值与规范有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，如果企业组织是知识创造导向的文化，则对于员工不遵从员工手册，时常提出颠覆组织传统的新思维等行为，是可以接受的。 第三十六页，共六十四页。 知识管理的含义 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视组织不同的背景与需要来平衡发展。 核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于基本面的范围。 第三十七页，共六十四页。 2.3.4 知识型组织结构模式 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚至矛盾。 ---信息的解读(Sense Making)：组织需要利用本身知识累积所形成的心智模式，可以归纳、分析这些现象资讯，及了哪些现象资讯是重要的？哪些对组织来说是危机问题？组织应该如何反应？ ---指导知识的创造方向。 第三十八页，共六十四页。 知识型组织结构模式图的主要议题  新知识的创造阶段 ---识别知识缺口：识别出组织所需知识与目前既存知识两者存在的缺口(Gap)。 ---知识的创造(Knowledge Creation)：组织在了解知识缺口后，要通过组织学习、内部创造或外部获取的方式来得到所需要的知识。 决策形成阶段 ---行动才有力量：组织的实际行动必须透过决策来付诸行动。 ---决策评估。 第三十九页，共六十四页。 知识型组织结构模式图的主要议题（续） 组织行动阶段 ---决策指导行动。 ---知识、决策与环境的循环：在决策作成付诸行动后，又将会产生新的现象与不确定性，并对组织形成新的刺激，因此四者是互动的循环且有回馈性的 ，如图2-9所示。 第四十页，共六十四页。 图2-8 知识型组织的结构模式图 组织行动 信息处理 信息转换 信息诠释 决策形成 新知识的创造 问题的解读与诠释 第四十一页，共六十四页。  图2-9 组织的知识创造循环  外部环境刺激 识别所需知识 指导行动 问题的解读与诠释 新知识的创造 决策形成 组织行动 第四十二页，共六十四页。 知识管理的含义 通过 对于模式的认识可以了解环境、组织心智模式、新知识的创造、决策形成、组织行动这些因素之间的循环关系。 第四十三页，共六十四页。 2.3.5