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* 知識管理報告企研丙班 Knowledge management at SMEs : five peculiarities 教 授：郭倉義 博士 學 生：謝智齡、吳麗花、黃昭曄 日 期：95年05月27日 第一页，共三十二页。 目 錄 一、摘要/序言 二、研究方法 三、中小企業知識管理五大特點 四、SECI循環在社會化的支配地位 五、普通知識 六、知識損失 七、善用外部知識來源 八、以人為本的知識管理 九、結語 第二页，共三十二页。 一、摘要 研究目的 知識管理(KM)對中小企業(SMEs)而言是關鍵能力 成功的SMEs雖缺乏傳統資源(如土地、勞工、資本等)卻能有效利用KM 本篇文章討論SMEs實行KM的五大特點 第三页，共三十二页。 一、摘要 研究設計及方法 耗費9個月 調查研究25家SMEs 發現及貢獻 SMEs管理知識的方式與大企業不同 SMEs自知資源有限 並在有限資源的工作中創造KM 本篇文章說明SMEs實行KM的特點 希望來者繼續研究 第四页，共三十二页。 一、摘要 研究設計及方法 耗費9個月 調查研究25家SMEs 發現及貢獻 SMEs管理知識的方式與大企業不同 SMEs自知資源有限 並在有限資源的工作中創造KM 本篇文章說明SMEs實行KM的特點 希望來者繼續研究 第五页，共三十二页。 一、序言 SMEs在各國經濟中佔有重要地位 一個國家約有95%是SMEs 並雇用國家60~70%人力 SMEs 從S ?努力爭鬥獲勝? M?持續成功?L SMEs的成功與KM有著密切關係,SMEs看重KM更勝於傳統資源 擁有知識是一回事,有效的使用它達到組織目標更重要 SMEs藉由訓練複製及運用知識 第六页，共三十二页。 一、序言 SMEs受外在世界(借款人投資者等利害關係人)認定其知識及知識開發的能力 --大公司收購小公司看中的是其知識 --公司IPO(股票上市)投資者看中的也是知識及創新能力 本文發現SMEs管理知識的方式與大企業不同,重點在討論SMEs實行KM的五大特點 第七页，共三十二页。 二、研究方法 選定25家SMEs為樣本(從咖啡店到洗衣店) SMEs取樣的共通點: 1.透過以前員工取得知識 2.營運不超過5年 100名員工以下 3.組織結構非常傳統 4.使用科技資訊及溝通 資料收集使用質量方法 與SMEs經營者及經理人進行至少4次90分鐘訪談 透過觀察實際執行與受訪筆記比較作為補充 第八页，共三十二页。 SMEs知識管理五大特點 所收集的 SMEs 資料從 20 項中刪除了 6 項 經過幾次的重複，最後14 項中的 10 項 顯示了 SMEs 在知識管理上的獨特性 以 5 個現有的知識管理,適用於 SMEs  同時符合內外研究樣本,並確信研究結果的類化 有助於橫跨 SMEs 的整體範圍 第九页，共三十二页。 SMEs知識管理五大特點 資料的收集來自美國,但也可適用於 以 SMEs 為主的其他國家 許多的 SMEs 的研究,是由美國的移民 所發展的,因此融合了他們原有文化的 管理實務 第十页，共三十二页。 SECI循環在社會化的支配地位 Nonaka─知識創造的循環 ─社會化、外化、結合、內化 socialization 幫助知識在個體之間移動 externalization洞察後應用在外在個體 combination整合片段的知識之後的行動 internalization藉由學習外在事件而增加知識的一種過程 第十一页，共三十二页。 SECI循環在社會化的支配地位 Nonaka ─在任何組織，經由SECI循環幫助知識的形成、移轉及應用 以過去對大組織為主的研究 發現Nonaka 模型非常的適用和有見識 Desouza 和Evaristo 2003 ; wazu 和Desouza 2004  Desouza, 2003 .a, b) 在 SMEs 看見相似的動力學發生 第十二页，共三十二页。 SECI循環在社會化的支配地位 社會化的過程，支配 SECI 模型的所有其它活動 社會化是知識轉移的主要方式 在SMEs ,知識移轉經由正式和非正式的社會化 方法 在SMEs，員工與老闆/經理人密切接觸 結果知識的流動在階層的等級之中是流暢的 且通常發生在個人化的會議及個體之間 第十三页，共三十二页。 SECI循環在社會化的支配地位 In SMes 社會化是主要的活動且包含3種行為 ECI 由於資源有限和缺乏成熟,SMEs 很少有豐富 的組織記憶 SMEs的樣本中，組織記憶代表老闆/合夥人的 專門技術、經驗和知識 第十四页，共三十二页。 SECI循環在社會化的支配地位