知识管理实践与电子商务.ppt

个人化的知识管理——例子 麦肯锡公司经常帮助顾客进行业务的区域拓展和国际拓展。为了论证拓展方案的可行性,麦肯锡请到的都是一流的专家、学者。这些人主要包括:经验丰富的生产线拓展专家;对相关行业的 历史 、现状和 发展 趋势非常熟悉,并富有远见的资深人士;对拓展地文化、风俗、价值观念有深刻把握的人文学家;熟谙当地 法律 法规的律师;世界一流的区域经济学家等。 第三十一页，共五十五页。 影响知识管理的外围环境 文化 技术 规划/组织 评测 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 知识管理过程 组织的知识 完整的知识管理模型 第三十二页，共五十五页。 知識管理的目的是要提高機構智慧，或企業智商。在今天動態的市場中，公司要成功就要有高等企業智商（Corporate IQ）…。企業智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長。　 - Bill Gates 知识管理的目的 第三十三页，共五十五页。 知识管理----电子商务的基石 通信和协作 业务集成 知识管理 电子商务 商业价值 集成度 大企业 中小企业 Exchange Server, Office2000 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk 第三十四页，共五十五页。 E-commerce For Everyone 供应链 (与客户、合作伙伴业务集成，优化） 建立商业站点 （企业应用） （市场、促销，与客户联系） 员工自主服务（运作优化，降低成本，提高效率） 面向小企业的站点服务 (在线服务） 更优越的在线购物 （客户服务） (方便、快捷、省时、省力采购） 第三十五页，共五十五页。 共同的資訊系統架構 高效率的團隊組織 順暢的營運流程 成功的 客戶/商業夥伴關係 People Process Customers Partners and 知識管理 Knowledge Management 企業營運 Business Operations 電子商務 Commerce 知识管理、企业运营与电子商务 第三十六页，共五十五页。 知识管理系统的建设 以知识库为核心所建立的信息系统称之。 知识内容收集后，经抽取、清洗、转换、分类等过程，才能存储在数据仓库中，按照分类、索引、关键字等方式，由各种查询信息的工具（如搜索引擎、代理、数据挖掘）来提取和处理信息。 第三十七页，共五十五页。 积累增长 个人知识总量 企业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题，在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现，从而产生了新的知识，这些新产生的知识被企业知识库吸纳存储，知识库就会不断的增长、增长、增长……从而形成一个良性的知识被积累、应用、发现、再积累的循环上升利用的过程。 企业知识总量 企业知识库 第三十八页，共五十五页。 未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心） 企业信息门户 董事会/股东/主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 kBI 员工工作平台kOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 SCM kCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 业务链 管理链 第三十九页，共五十五页。 知识化的IT应用架构 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 知识发掘、商业智能 kBI 企业门户 EKP 员工办公 信息平台 kOA 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 公司员工 分支机构 客户 供应商 客户端：浏览器 注：红色部分构成企业IT管理价值链系统 第四十页，共五十五页。 第四十一页，共五十五页。 kOA系统门户（分级门户系统） 组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理 规范协作管理 任务分派 审批流程 TeamRoom 项目协作 规范制度 会议管理 经验知识管理 案例管理 计划总结 专家网络 知识文档 培训系统 考试系统 行政办公管理 个人事务 资源借用 考勤管理 公文流转 员工行程 车辆管理 邮件短信 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 实时协作 LKS核心服务系统 应用服务器 数据库 服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 eMail Web Browser 手机/PDA 其他系统(数据库、ERP等) R6 体系结构 第四十二页，共五十五页。 知识管理与电子商务 第一页