知识管理与线上辅导专家系统.ppt

工作 模組 業務 項目 知識 載體 需求 供給 平 均 重要 急迫 e化 精鍊 輔導服務 個案輔導 個案記錄卡 1 1 1 1 1 個案管理會議 會議記錄 2 3 1 3 3 重點區域防治專案工作 重點區域防治專案工作 重點區域防治專案工作實施方案 1 2 1 3 2 協調聯繫會議 會議記錄 2 3 1 3 3 工作宣導 媒體露出 新聞稿案例 1 2 1 2 2 教育訓練 新進社工員輔導智能訓練 訓練教材 1 2 1 2 2 出版品 正式出版 自行研究報告 1 1 1 1 1 各知識建置優先序評估 * 第二十九页，共四十七页。 務實之少輔會知識管理發展優先序 （預算約50萬/年之狀況下） * 第三十页，共四十七页。 務實之少輔會知識管理發展優先序 （預算約50萬/年之狀況下） * 第三十一页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 行政配合工作 定優先序 規劃經費及人力投入規模 表達主管的決心與支持 發展策略 增加建立知識管理體系（系統）之必要性 立即產生成效 善用可用資源 首長表達企圖心與全力支援 * 第三十二页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 對一般知識文件而言，e化為最普通之步驟 由於少輔會的經費有限，可以本身已有的MIS系統，配合行政作業，規範e化程序及鼓勵措施，逐步完成文件e化之作業 * 第三十三页，共四十七页。 e化及管理知識文件之發展策略 * 第三十四页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 各職能組和少輔組在年度計畫和工作目標設定（SMART）中，加入每年1～2個精鍊化SOP的產生計畫 建立一優良工作案例彙編，並將其中之作業方式整理成工作經驗法則說明及工作單元之語意網描述 必要時可做教育訓練，以增加工作人員的瞭解程度 在工作目標設定中，納入1～2個教育訓練計畫，並要求將記錄及符號文件化，納入MIS之資料庫中管理 * 第三十五页，共四十七页。 逐步自行精鍊知識之發展策略 * 第三十六页，共四十七页。 應記錄及符號文件化之知識文件發展策略 A.一般非文字教材符號之文件化 B.人員隱式知識之整理 * 第三十七页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 計畫主、協辦 計畫年期 計畫優先序 計畫目標 計畫內容 預算 計畫執行方式建議 相關計畫 注意事項 * 第三十八页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 方案1：e化知識文件、知識庫（KB）抽取及正規化計畫 區域防治組主辦，研考公關組協辦 計畫內容： 將未e化之知識文件依序e化，準備納入KMS中 每年選擇較成熟之文件進行知識抽取與正規化作業，各職能組及少輔組皆在每一類知識表達上，找1～2項目納入年度SMART工作目標設定中執行 納入已e化及正規化知識於KMS中瀏覽，待有經費預算或外部協助時，轉化為可運作之知識系統 * 第三十九页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 方案2： KMS平台建立及與MIS和GIS整合 研考公關組主辦，區域防治組協辦 計畫內容： 以現有之MIS及KMS來建立知識文件資料庫，及瀏覽查詢功能 以MIS建立彈性之資料庫建置、操作及案例輸入的界面 以MIS中之屬性與GIS中之空間單元做連接 訂定空間分析模組，利用維護作業或熟悉GIS之義工，建立新的GIS應用模組（如犯罪空間歸因分析） * 第四十页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 方案3：財務計畫 行政管理組主辦，研考公關組協辦 計畫內容： 爭取保有50萬系統維護費 爭取額外政策性資訊計畫經費 爭取基金會捐款支持資訊系統發展 * 第四十一页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 方案4：組織人事計畫 行政管理組主辦，研考公關組協辦 計畫內容： 加速推動組織法制化 將1～2名專業資訊人員納入員額中 * 第四十二页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 方案5：教育文宣計畫 研考公關組主辦，區域防治組協辦 計畫內容： 訂定訓練計畫，安排教育訓練課程、訓練人員對象、時間及項目（例如e化知識文件、KMS應用功能模組建立、文件資料輸入等） 依計畫執行訓練 追蹤訓練成效 收集系統使用頻率、反應及效益案例（增加效率、增加品質等） 整理系統效益，加入通訊、新聞稿與議會諮詢資料中 * 第四十三页，共四十七页。 知識管理系統發展策略與方案 實施方案 方案6：績效考核計畫 研考公關組主辦 計畫內容： 檢討優良方案（文件）之評選項目時，納入KMS應用功能模組建立、e化知識文件及精鍊知識之項目 在績效考核項目中，納入KMS使用率與問題解決數量 在績效考核項目中，納入e化目標比例之達成率 * 第四十四页，共四十七页。 知識管理系