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鱼骨图的基本结构 第三十一页，共五十一页。 鱼骨图的分析法的步骤 ①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团队成员讲解会议的目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见 特性 第三十二页，共五十一页。 鱼骨图的分析法的步骤 ②特性和主骨 特性写在右端，用四方框圈起来 主骨用粗线画，加箭头标志 第三十三页，共五十一页。 鱼骨图的分析法的步骤 ③大骨和要因 大骨上分类书写3-6个要因，用四方框圈起来 第三十四页，共五十一页。 鱼骨图的分析法的步骤 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采6M（5M1E）方法 第三十五页，共五十一页。 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容，对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好 主张独立思考，各抒己见 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽 与会人员一律平等，各种设想全部记录 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意 鱼骨图的分析法的步骤 第三十六页，共五十一页。 鱼骨图的分析法的步骤 第三十七页，共五十一页。 鱼骨图的分析法的步骤 第三十八页，共五十一页。 特性分析 特性：例1 刹车导管长度不良 机械、设备 工件不固定 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱 汽缸漏气 中骨（事实） 长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么 事实 推定 推定 推定 推定 切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气 所以 所以 所以 所以 所以 第三十九页，共五十一页。 特性分析 特性：例2 毛刺流向后工程 支援作业者 没有检查毛刺的时间 作业不适应 竭尽全力完成计划台数 不知道是不是良品，所以放任自流 训练时间短 中骨（事实） 流向后工程是为什么 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 事实 推定 推定 推定 推定 不知道是不是良品，所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 所以 所以 所以 所以 所以 第四十页，共五十一页。 特性分析 特性：例3 改善活动不活泼 临时工 不能发现问题点 不了解前后工程 提案件数少 中骨（事实） 不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 事实 推定 推定 推定 推定 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划 所以 所以 所以 所以 所以 只教授自工程作业 没有作业训练计划 第四十一页，共五十一页。 特性分析 特性：例4 曲别针安装不良多 方法 枪的打点方法不好 曲别针开了 中骨（事实） 不良过多是为什么 为什么开了 为什么打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备 事实 推定 推定 推定 推定 曲别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮座椅上有褶皱 所以 所以 所以 所以 所以 打时身体倾斜 皮座椅上有褶皱 反手拉设备 第四十二页，共五十一页。 5 WHY 与 Fishbone 的关系与使用选择 第四十三页，共五十一页。 1、 根本原因分析中5WHY与鱼骨图的关系 头脑风暴法是5WHY和鱼骨图的基础 5WHY和鱼骨图可以互为方法，穿插使用，也可以单独使用 鱼骨图可用来全面分析问题；5WHY可用来分析问题的根本原因 建立跨职责小组（CFT/8D Team）是根本原因分析的有效保障 第四十四页，共五十一页。 2、 根本原因分析之基本步骤 发现问题 问题定义或分解（事实） 主要的3个问题 根本原因 改进措施(解决问题) 描述问题（5W2H Is/Is not） 每个问题 鱼骨图 （头脑风暴法 5WHY） 再次进行5WHY 为什么会发生？ 为什么没有发现？ 系统是否存在漏洞？ 第四十五页，共五十一页。 3、 鱼骨图的使用格式 第四十六页，共五十一页。 质量工具 By Peter November 21st 2017 第一页，共五十一页。 1.1 由来 5WHY分析法又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次新闻发布会，有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止 这就是后来著