中高层管理人员管理技能提升实务.ppt

四、领导内外关系协调艺术 二）在部门里建立良好的人际关系 1、人际关系中常见的冲突 ---组织内的权力斗争 ---职责不清 ---工作种信息传递谬误产生的冲突 ---意见分歧 ---表现欲 2、建立以信任为本的人际关系 信任是理解的基础，是建立人际关系的柱石 第三十页，共四十六页。 四、领导内外关系协调艺术 三）正确面对员工背后的议论 ---善意的美好的议论（福气） ---中性的客观的议论（镜子） ---恶意诽谤的议论（阴谋） 第三十一页，共四十六页。 四、领导内外关系协调艺术 四）与同级相处需要掌握的技巧 ---善于倾听 ---多赞美 ---雪中送炭、助人为乐 第三十二页，共四十六页。 四、领导内外关系协调艺术 五）与同级相处应注意的问题 1、不要有“万事不求人”“万事不助人”的思想 2、共事合作不能“挑肥捡瘦” 3、妒忌心不能太强 4、不要以自我为中心 5、不要认为其他部门为自己提供服务是应该的 6、不尊重其他部门领导 第三十三页，共四十六页。 国环管理咨询系列课程 南宁国环企业管理咨询有限公司 国环管理咨询系列课程 南宁国环企业管理咨询有限公司 培训纪律: 1.请将手机打到震动状态或关机! 2.请勿迟到/早退! 3.请勿交头接耳，开小会！ 4.请记笔记! 5.请积极参与! 6.请积极提问! 7.请勿吸烟 第一页，共四十六页。 李正秋 第二页，共四十六页。 中高层管理人员管理技能提升实务 第三页，共四十六页。 目 录 一、中高层管理人员应具备的素养 二、不遗余力提高下属素质 三、精益求精提升执行力 四、领导内外关系协调艺术 五、常变常新的激励手段 第四页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 一）具有较强的管理能力 二）具有高超的沟通能力 三）必不可少的专业知识 四）具有良好的职业道德 五）具有良好的职业习惯 六）踏实肯干的敬业精神 七）优雅得体的仪表仪态 第五页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 一）具有较强的管理能力 ---你真的懂管理吗？ ---磨刀不误砍柴工 第六页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 二）具有高超的沟通能力 ---与上司沟通 技巧1：要主动报告，并准备好答案。 技巧2：尊重上司，对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：倾听并准确把握上司的意图及目标 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 第七页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 ---与平级沟通 技巧1：彼此尊重,从自己先做起. 技巧2：易地而处,站在彼的立场. 技巧3：平等互惠,不让对方吃亏. 技巧4：了解情況,选用合适方式. 技巧5：依据情报,把握适当时机. 技巧6：如有误会,诚心化解障碍. 技巧7：知己知彼,创造良好形象 第八页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 ---与下级沟通 技巧1：?多说小话,少说大话. 技巧2：?不急著说,先听听看. 技巧3：不说长短,免伤和气. 技巧4：广开言路，接纳意见. 技巧5：部属有错，私下规劝. 技巧6：态度和蔼，语气亲切. 技巧7：若有过失, 过后熄灭 第九页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 三）必不可少的专业知识 知识，尤其是与自身相关的专业知识，是中高层领导的宝贵财富。 松下幸之助说：如果你有智慧，请奉献你的智慧；如果你没有智慧，请奉献你的汗水；如果两者都没有，请你离开公司。 最好的职业经理人，绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部，而是更应懂得用智慧来解决问题。 第十页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 四）具有良好的职业道德 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要其行业道德。 （包括1、文明礼貌、2、爱岗敬业、3、诚实守信、4、办事公道、5、勤劳节俭、6、遵纪守法、7、团结互助、8、开拓创新） 奥康集团选才标准： 有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用； 有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。 （某电子公司工程师：克里丹.斯特---比利孚技术经理---最新产品数据资料--比利孚总裁—职业经理人） 第十一页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 五）具有良好的职业习惯 ---习惯的故事 ---合理有效利用时间 ---分清事情的轻重缓急 ---把东西摆放得有条有理 ---做决定时干脆利落 ---当天的任务当天完成 ---别受一些琐事的干扰 第十二页，共四十六页。 一、中高层管理人员应具备的素养 六）踏实肯干的敬业精神 所谓敬业，就是要敬重你的工作。 敬业是为了对老板有交代，就是要